·配送流程
抢单成功后1分钟电话联系商家，告知其到达时间和不要对货品进行封装。
到店后点击我已到达拍摄小票、货物照片并致电收件人，告知其达到时间，到达收件人处点击我已达到，输入收件人的收货验证码，配送结束。
·支付方式


通过步步到APP下配送单可支持发件人APP平台账号余额支付、支付宝支付、微信支付的。
·修改订单


（1）地址修改：
A、如果订单还没有被步步到配送员抢单，您可以选择取消订单，然后按修改后的地址重新下单；
B、如果步步到配送员已经抢单，您需要告知步步到配送员并取消订单，然后按修改后的地址重新下单。
（2）电话号码修改：
A、如果收件人电话填写错误，步步到配送员上门取件时您可以告知步步到配送员正确的收件人电话；
B、如果是发件人电话填写错误，步步到配送员通过步步到APP与发件人取得联系并获知发件人电话；
C、如果订单还没有被步步到配送员抢单，您也可以取消订单然后按修改的信息重新下单。
·取消退款
订单取消后会进入自动退款流程，使用APP账号余额、支付宝和微信钱包支付的订单会在7个工作日内退款成功，微信支付的用户可以在微信钱包的交易管理里查看所有进出账记录。
·收费标准


配送时间：3公里内半小时上门取件，配送距离3公里内半小时间送达，到店时间、配送时间根据实际订单显示时间为准。
收费标准：成都地区的收费标准为：白天时间（6：00-22:00），3公里以内，5公斤以下，不需要保温设备，声明价值500元以内，收费为7元。夜间起步价为12元。超出3公里，每增加一公里加收2元，超出5公斤，每增加一公斤加收2元，超出声明价值500元，每增加500元声明价值加收2元。
·预约取货
可以预约。用户在下配送订单时可根据配件需要选择合适的取货时间。
·服务时间
步步到提供24小时配送服务，节假日正常服务，全年无休，满足您随时下单的需要；
客服人员的工作时间是早9：00至晚8：00，在此期间我们系统将全程护航您的订单，确保用户的放心交付、高效配送。
·取件收货


步步到配送员上岗需要经过公司严格的资质审核和业务培训，审核及培训通过后才能持证上岗；
步步到配送员上门取件或送件时会主动出示“配送证”，上面有步步到配送员的姓名、编号及加盖有公司印章的本人照片，物品交给步步到配送员前您可以通过“配送证”与APP订单抢单人信息比对核实确认取件人员身份；
另外，步步到配送员取件时需要拍摄物品实物照片。收件时需要收件人出示收货密码确认，用户可以放心交付。
·是否垫资


发件人发出垫资单，需要冻结账户余额中与垫资资金相等的金额。
配送员送达后，需要向收件人收取相应货款。
配送员确认收到相应款项之后，发件人冻结资金解冻。
·邀请有奖
注册成功步步到账号的用户可在步步到APP“个人中心”点击“邀请有奖”查看邀请码，分享下载链接邀请用户注册并填写自己的邀请码，邀请用户注册成功完成相应操作即可获得奖励。
·包装问题


步步到配送服务目前不提供物品包装服务，如蛋糕、鲜花、贵重物品等配送物品需冷藏或其他特殊配送方式的，建议您自行包装，便于步步到配送员携带。