国美的客服和投诉是放着好看的投诉三周完全不理我

在国美商家万集卡买的东西，商家一个月了没发货，商家对订单早早做了发货处理，3周前开始向国美投诉累计无数次，每次都是会跟相关部门反馈，追问什么时候给回复，说是次日，每次次日我都是等到24点过还是等不到国美这个神秘的相关部门跟我联系，欺骗我无数次，客服还一个劲叫我放心，我能放心，我只能寒心。对这个相关部门我是太好奇了，问客服第三方商家跟消费者的纠纷时什么部门处理，客服说不知道他们只是向上反馈，真能忽悠，就这样忽悠了我3周。你还设什么客服，设什么投诉热线，这钱省下来捐给希望工程吧。