我于3月25日及4月3日两次兑换手机充值，每次兑换50元，共兑换100元手机充值。按商城承诺应于两周内到账，但直至今日没有一笔到账。为此，我曾两次向商城反馈意见但始终未予解决。2016年4月23日，收到来自<{description}>的一封回复邮件，信中只说“您好，感谢您的反馈，您有到运营商官网查询码？” 我是在知道商城兑换的充值，理应由商城解决，为什么要推到运营商去呢？这两次兑换我已为此支出了70000财富值。望商城认真对待网友的意见反馈，迅速处理此事，不要推诿。不要让我白白损失70000财富值，同时更重要的是不要失去商城在广大知友心中的信誉。
以下是两次兑换记录截图：