自我激励：面对挫折能坚持。

我们把情商理解为一种“软技能”。与软技能相对应的硬技能通常是可以衡量的，如学习能力。在任何一个领域，衡量专业技术的标准就是证书和学位，而这些往往都具有很大的商业价值。大多数工作都是靠这些硬东西来评判能力，不管是在学术著作还是实践操作中，这些都表示我们达到了某个行业（如银行业、烹饪业、IT行业、图书馆业等等）所需的专业要求。学习这些技能---大多数都需要非常努力---目标都很直接。你有固定的线路去选择学习哪些技能。从初学者到专家，都有测试能力的登记考试。拿到学位和答辩过关就表示你已经达到目标，具有竞争力了。

· 具有人格竞争力。人格竞争力是自我意识和自我管理技能的综合，即一方面承认自己的能力，另一方面能最大限度地运用这些能力，做出具有竞争力的表现。

按下计时表！你花了多长时间？记在下面。

下面是公认为最重要的两个研究，把这些价值与你在练习13中的答案做个比较。（按原书表格顺序排，P54）

轻松快速放松练习

·我说什么就做什么。/我做的往往不是我说的。

人皆如此，在拒绝一个人的时候，总希望把理由准备得充分，让自己看起来更名正言顺。人都怕良心不安。