2006年11月10日星期五阴
合同签了，但在施工过程中却遇到了不少麻烦。陈大明在公司上班，不敢随便耽
误，只能利用下班时间到工地来施工，而甲方对工期又催得比较紧，搞得我非常狼狈。
另外，我发现陈大明的水平还停留在纯技术层面，他的动手能力很差，理论和实
践结合得不那么好。整个施工我们走了不少弯路，最后还是另外请了一个人，才把这
件事情勉强搞定。
原来我们预计这笔生意会有一万多块钱的利润，最终做完，我们倒亏了四千多元。
陈大明认赚不认亏，这四千多元的亏损我只好一个人承担下来。
四千多块钱，差不多是我在毛主任那里做的桥架生意的全部利润，这一下就变没
了。我心痛不已。更让我心痛的是，因为拖了老刘的工期，工程质量也不太过关，老
刘把这事给毛主任说了。毛主任打电话把我臭骂了一通，说我只会吹牛皮，让他在朋
友面前丢脸，叫我以后就不要再去找他了。
损失了钱，还丢了一个重要的客户，我的心情可想而知。好几天，我都无精打采。
毛主任从此不会再相信我了，我辛辛苦苦建立的一个大客户，就因为我的贪欲而葬送
了。
我这是贪欲吗？
一声叹息。
儿子，希望你是强者

2007年1月5日星期五多云
流动资金是个最大的问题。
很多客户都要求我先把货送到工地，然后付款给我。有时虽然说好货一到工地就付款给我，
但由于各种原因，并没有及时兑现，那么就意味着我得过几天才能拿回我垫付的钱。
这样的情况一多，我没有本钱的劣势一下就凸显出来了。
我千方百计和我的上游供货商搞好关系，没事的时候就到供货商那里去坐一坐，沟通沟通，
以期获得供货商的账期。
在我的努力下，有几个供货商愿意赊货给我，使我可以勉强周转过来。
但供货商对我的信任很脆弱，我小心翼翼地维持着我的信誉。有一次，我答应给一个供货商
货款的时间到了，又没钱付给他，情急之下，找小玉借了200块钱，才应付过去。
慢慢地，我和供货商之间达成了这样的默契：平时我拿货只给他们打一张入库单就行，每个
月结两次款。为了不让所有的供货商都同时来找我结款，我特意把供货商分成两批：一批8
号和25号结款，另一批12号和29号结款。
这就是所谓的拆东墙补西墙。
在我没日没夜的努力下，我们的销量上升较快。到本月，我们的月销量已经达到了近五万元。
资金的瓶颈再次显现出来。
原来我把我的供货商分成两批，每批结款的时间不一样，我认为这样就可以实现始终用一批
供货商的钱来进行周转的目标。
但实际操作却没这么容易，比如有时为了做成一笔生意，我不得不答应客户拖延货款的要求；
另外，不是所有的供货商都愿意赊货给我。有的时候，我会用现金去购买材料，然后赊给客
户。这样一来，我的销量越大，对资金的需求就越多。
好几次，供货商拿着我的入库单来找我结款，我却没钱付给他们。供货商对我的信任本来就
很脆弱，一旦出现这样的情况，就再也不肯赊货给我了。

2007年2月25日星期日晴
今天是正月初八，我们开始上班。
我和弟弟坐在办公室中，规划着2007年的目标。
我说：“我已经想好了，今年想大干一番，挣一套房子，在过春节的时候就有自己的自
由空间了。”
弟弟笑，说：“我经常听你说要大干一番，可你现在连买厕所的钱都没有。”
我也笑。
我对弟弟说：“我觉得我们现在还缺点什么。”
弟弟说：“缺的可多了，尤其缺钱。”
我笑，我说：“我们现在还缺朋友。朋友少，圈子就窄，圈子窄，就变成了井底之蛙。”
弟弟不以为然地说：“那些酒肉朋友有什么用？你以前不是朋友多吗？你混得差的时候，
你的那些朋友到哪里去了？”
弟弟的话噎了我一下。顿了一下，我才说：“你不能这么说。很多情况是我自己的原因，
不能轻易赖别人。”
的确，在我混得差的时候，我和很多朋友都疏远了。有的是我刻意疏远，有的是刻意疏
远我。总之，差不多都不联系了。
但是，一个人要在社会立足，离不开朋友。
一个人的见识始终是有限的，而有几个朋友帮忙参谋，见识就提高了。
就拿我现在来说，我对2007年的路怎么走还没有一个具体的思路。走去年的路子吗？
去年的策略是别人要什么就卖什么，这样的后果是我们必须了解客户的所有需求，并且做到
每一样东西至少都要和客户同样了解，否则客户就可能不相信你。
按去年的做法，就是希望做尽天下所有的生意。
这显然是不现实的。
今年我们必须改变策略，不然人累死了，钱还不一定挣得到。
当然，在有具体策略之前，还得像去年一样，蚂蚁搬家似的一点一点努力去挣。否则又
会回到2005年的窘境。
但我们得有一个改变策略的意识，否则最终的结局一定不好。
今年是什么策略呢？记得去年和弟弟一起团年的时候我们也探讨过，没有探讨出个眉
目。
所以，我觉得我们的见识不够，还要开阔眼界。
要开阔眼界，就只有不断学习，结交朋友。
再说，朋友多了，对社会也会有更深的了解。
现在的人有一个误区，以为通过网络就能了解社会的全部，大错特错。
社会通过什么来了解？不是网络，不是文件，不是电视和报纸媒体，而是朋友。一群朋
友就是一个圈子，一个圈子就是一个小社会，透过小圈子看大社会，往往看得更真切。
当然这是废话，与我的现状无关。
我决定去恢复和我的那些老朋友们的关系，不为其他，权当精神需要吧。
恢复旧关系的秘诀

这本小说真的可以帮助大家很多东西，，我不会太监的，哪怕只有一个人看

2007年3月23日星期五多云
回到市里，我找到何总，把H县的项目情况汇报给他听。他听说要招标，觉得这拼的纯粹
是公司实力，我在其中的作用很小，分给我20%的纯利他有些不划算。
我向他承诺，只需给我派一名技术人员，其他的事情不用他操心，由我来搞定，他
坐享其成。如果搞不定，不让他承担任何费用。
何总同意了。
派给我的技术人员姓钱，岁数比我小，但我还是叫他钱老师。
钱老师拿到图纸，说怕项目内容有误，还需要到现场去看一下。没办法，我只好陪
着他到H县去了一趟。
这一来一往，花费了我不少银子。弟弟已经有看法了，他说以我们现有的能力根本
没法做这么大的项目，这纯粹是浪费金钱和精力。
但我已经骑虎难下。既然已经投入了，如果现在立即收手，损失的钱就白白损失了，
一点儿效果都没有。
唉，赌吧。
设备清单做出来了，我一看设备清单，立时傻眼。清单上标明的总价为210万元，但
清单上的产品名称我大都没有听说过。连名字都不熟悉，我又怎么知道何总赚了多少钱？到
时候他说他没赚到钱怎么办？那我岂不是贴本帮他挣钱吗？
但我不动声色，只是按部就班地配合钱老师做准备工作。
钱老师做标书的方法是模板式的。他找了一份他们公司以前的投标书做模板，在上
面修修补补。
我总是不放心，甲方要求千差万别，投标书又怎么会一样呢？
我要求他说：“这份标书应该有层次感，言之有物，不能让招标方一看就是假大空。”
钱老师苦笑着说：“这是做标书，不是写小说。标书就是这种样式，哪儿都一样。”
我将信将疑。
因为听吴小波说评标的时候分什么经济标技术标之类的，我怕钱老师做的标书不过关，
自己又审读了两遍，遇有语句不通顺的地方便随手改了。另外，仔细阅读了甲方的招标书，
凡是招标书上有要求，而投标书上没有提到的，我都建议他加进去。
久而久之，他有些烦我了，对我爱理不理。
我不能得罪他。从某种意义上来讲，这次投标的成败是由他掌握的。所以我全力安
抚他的情绪，让他满足我对标书的要求。
总算把标书做好了。装订后，我忽然信心不足，怕我们的价格高了，便问：“钱老
师，这个价格还可不可以调低一点儿？”
钱老师说这得何总决定，他做不了主，得找何总谈。
我找到何总，说这是竞标，希望他把利润看薄一点儿，先保证中标。如果这次中标
了，和甲方有了合作关系，今后再做他们单位的项目时就方便得多。
经不住我的游说，何总同意了。他把总价放低到了195万元，并跟我说，这已经是最
低的价格了。因为这类项目周期长、变化多，施工费用高，低于这个价基本就没法做了。
重新装订后，我终于可以歇一口气了。从我第一次去H县到现在，整整8天，我的
心全都放在这个标书上。我不知道是什么结果，但是，至少我自己是满意的。

轮到公布技术标了，第一个公布的是我们，得了21分，第二个28分。我一听悬殊7
分，一下就泄气了。败了，还是败了，滚他妈的技术标，这里面一定有猫儿腻。
我心里升腾起一阵愤怒。当结果不利于自己时，我们总会找到怀疑的理由。
最终结果出来了，我们88分，居于榜首，第二名87分。我们以一分险胜！
我一下没回过神来，仔细一看，发现原来技术标分值最高的那家经济标分值只有56
分，总分84分，排第三。
而经济标排名第二的那家，技术标只有20分，总分为82分，排名第四。
我由于太过紧张，脑子里老是想着技术标5分的差距，没有想到这5分是和经济
标的第二名比，更没想到还要计算总分。
这么说，我们中标了？
我真的不敢相信，原来中标这么简单？是的，就这么简单。中了就中了，没中就没
中，就像买彩票一样。
我的心一下落到实处，却发现手心全部是汗。
我暗笑自己在唱技术标时还在怀疑这里面有猫儿腻，等到自己中标了，才发现这世
界真美好，真公平，到处充满爱。
其他公司纷纷来与我们握手祝贺，我发现我伸出去的手有些颤抖。我努力使自己平
静一些，装做见过大场面的样子。
招标会结束，我和何总在楼下碰见老刘。老刘上来和我握手祝贺，对我说：“给周
仲带个口信，说我过两天到C市，叫他把酒准备好，好久没和他喝酒了。”
这是明显向我示好的意思，表示他在这次招标过程中帮了我的忙。其实，他帮个“鸟”
忙，记得我去见他的时候，一听我说的是生意上的事，脸色立马就变，生怕给他找上麻烦。
这些人就是这样，总是在你获得成功的时候来向你表功，而在你真正需要他们的时
候站得远远的。
我笑着说：“一定一定。这次你帮了我这么大的忙，你到了C市，这顿酒我请了。”
何总在旁边听见了我们的对话，下来后对我说：“得搞好和老刘的关系，不要以为
招标结束了就用不着人家了，施工过程中还需要他们配合。”
我突然想起，何总不是一直说招投标是公司实力的体现吗，他听见了我和老刘之间
的对话，大约会肯定我在其中的作用。
误会误会，不过这误会可真美妙啊。
2007年4月6日星期五晴
按照我和何总的协议，在何总公司中标之后，他得把我应得的那部分先支付给我。
为防止何总故意抬高成本，我把标书上的清单复印下来，请赵均帮忙联系了两家搞
弱电的公司，核了一下成本。
不是我不相信人，而是主动权完全在何总这一方，我不得不小心行事。
成本核出来让我大吃一惊，毛利润居然有四十多万元。
当然这不准确，因为有些产品的生产厂家不一样，价格有一定的差异。
但我算是心里有谱了。
何总没有耍赖的意思，只是说施工没结束，不好核算施工成本，算不出来纯利。而
我们协议上规定的是我得纯利的20%。
我说：“那预估一个施工成本，稍微高估一点儿也没什么。”
何总同意了，但他要求我，如果需要，在他们施工过程中我要尽力配合，毕竟前期
工作都是我做的。
这不存在问题。
结果算出来了，何总报给我的纯利是30万元，按20%计算，我应分得6万块钱。
何总问我：“是要现金还是划卡？”
我说：“还是现金好了。”
我觉得抱着现金稳当些。原谅我，突然获得这么大一笔钱，心里难免会有这样那样
的担心。比如害怕划卡有假，或者银行突然倒闭取不出钱来。
这既是杞人忧天，也是穷人心态。
拿到钱的那一刻，我觉得我是这个世界上最有钱的人。
不是吗？我的包里有6万，6万哪！
我担心路上出现劫匪，打了一个车，回到了弟弟的出租屋。把门关上那一刻，心里
真的踏实了。
我把钱拿出来放在床上，一共6扎，都是新票子。
成功的喜悦是需要分享的，我给弟弟打电话，要他回来一趟，说我有事找他。
弟弟说：“电话里不能说吗？
我说：“别问那么多，回来就知道了。”
弟弟回来了，见床上这么多钱，吃惊地看着。良久，他才说：“你没做什么事吧？”
意思很明确，怕我去做不规矩的事。
我说：“你放心，这钱是我挣来的。”

2007年4月28日星期六晴转多云
门市是搞起来了，货物堆放得琳琅满目，但没几样东西是我们自己的，基本上都是找市场里
的其他商户拿的。
我对门市显得相当期待，但事实上，很多顾客走到我们门市门口的时候，只是看一眼，就又
到其他地方去了。
现在的顾客买东西目标性比较明确，我们门市什么都卖，就意味着什么都没有优势。有一次，
一个顾客进来看了两眼，问我：“你们到底是卖什么东西的啊？”
还有一个问题，就是我们的价格。
由于我们门市的货物都是在其他商户那儿拿的，价格毫无优势。有一天，一个客户来买插线
板，我刚报出价：25元一个。哪知客户扭头就走，边走还边咕噜说有一个商家才卖22块。
我有些不甘心，跟出去问他：“是哪一个商家？怎么卖这么便宜？”他朝后面指了指，说了商
家的名字，我立即傻眼。
我的货就是从那个商家拿的，当初说好我就卖他的插线板，但他得保护一下我的价格。
没想到才几天，他就把这事忘到九霄云外去了。
这时候我才真正意识到产品的重要性，也印证了毛梅的产品理论的正确性。
我想我们应该有一到两个主打产品，通过主打产品来提升门市的整体销售。但是，我先后找
了若干个厂家，几乎所有我能叫出名字的厂家都在C市完成了布点。我要卖他们的产品可
以，但价格与零售价相差无几。
我很苦恼，如果门市照这样发展下去，亏钱是板上钉钉的事。
但我没其他办法，只能边坚持边等待转机。
我的想法是，如果我们的门市能坚持一年不倒，那么应该会有厂家主动来找我们。
我们要做的，就是坚持支撑这个门市，不让它倒下。
为此，我专门分了一下工，先由弟弟和小玉守门市，我依然到工地去寻找业务。
等小玉熟悉了货品，再把弟弟抽出来，也到工地去寻找业务。
同时，门市要慢慢形成自己的特点。目前还得继续维持这样的局面，但要慢慢把有些杂乱的
东西去掉，重点突出某一两样产品。
想了许久，我觉得应该把主打方向定在线材这一类。一是线材的量大，另外是生产线材的厂
家多，有利于寻找代理产品。

2007年5月27日星期日晴
门市在艰难中支撑。
今天，赵均打电话给我，问我市场里面还有没有空置的门市，他想租一间。
我说：“你不办厂了？”
他说：“现在生产桥架的太多了，我想在市场开个展示窗口，接纳一些零散客户。”
我开玩笑说：“不如把窗口设在我这里，你帮我开点儿房租，我做你的代理商。”
赵均说：“这还真是个主意啊。你如果有兴趣的话，我们真的可以谈一谈。”
见赵均认真了，我一下迟疑起来。以前我帮赵均跑过业务，但销售对象都在工地，在建材市
场设立窗口，我估计效果不大。
我对赵均说：“你别着急，你还得考察我合格不合格呢。要不我们都考虑一下？”
赵均说：“好啊，咱都是老朋友了，有合作基础。”
这事说了也就算了，我没当真。但赵均三天两头给我打电话，要求我在市场卖他的桥架，有
一次还专门跑到我门市给我做思想工作。
我说：“桥架属于大宗买卖，一般都有厂家的业务员到工地上去推销。或者工地负责材料的
人到各个厂家去考察，很少有工地老板到建材市场看桥架。”
赵均说：“你别光盯着工地，现在有好几家桥架厂都在市场里开了门市。趁你们这里还没有，
赶紧开起来，说不定还是个机会。”
我问赵均哪些建材市场有，赵均说了几个地方，要我抽时间自己去看。我很为难，刚刚才决
定了我们的主要经营方向为线材，如果把精力投入到桥架上去，就有点儿不务正业的意思。
弟弟说：“线材和桥架是一个大类嘛。工地上那些电线、电缆不是在和桥架配套使用吗？我
看桥架可以做，说不定还能给我们带来线材的销量。”
我觉得弟弟说的有道理，加之碍于赵均的情面，便答应到其他市场去看一下，半个月之内给
赵均准确回复。
在赵均说的那个建材市场，我找到了那家卖桥架的门市。我说我是某工地的材料员，需要一
批桥架，让他给我报个价。
我随口报了几种规格的桥架，让他给我报价。心里衡量了一下，他报的价比我到赵均厂里拿
的桥架高了近20%。
我说：“我要的量大，现款提货，最低价是多少？如果谈得好，我回去给老板汇报后马上就
可以成交。”
卖桥架的老板仔细核算了一下，给我报出了价格。我心里计算了一下，比我在赵均厂里拿的
桥架高5%左右。
然后不论我怎样压价，卖桥架的老板一分钱都不再往下降了。这说明卖桥架的毛利率在5%
左右。这个利润水平算一般，不过桥架的成交金额一般比较大，有基数，所以5%的毛利率
勉强可以接受。
然后我要了解的是，上门购买桥架的客户多不多。上门客户的多少，基本上就决定了一个门
市的成败。

2007年6月20日星期三晴
我能够很快张罗起这个门市，得感谢张鹏。要是那天张鹏不带我去吃饭，我就不会认识周仲，
也就没法获得那个重要信息。
而真正的原因，是我春节后决定主动联系过去的朋友。这是一个重大转折。走出去，只有
走出去，交更多的朋友，才有可能获得更多的机会。
窝在一个小圈子是成不了气候的。
我决定请张鹏他们吃顿饭，表达一下我的感激之情。怕他们不赏脸，我还特地说吃过饭再打
会儿牌——我知道张鹏最好这一口。
其实这顿饭早就应该请的，只是我忙着搞门市，既没时间也没心思，所以一直拖到现在。
现在门市有了，主打产品有了，我稍稍松了一口气，便突然想到了这个人情债。
饭局依然设在那次毛梅请客的地方，依然是那个包房，依然是四个人：我、张鹏、毛梅和周
仲。
但是气氛却有些不一样，张鹏表现得有些沉默，对于我能顺利拿下H县这个项目没表现出
我预期的高兴。
周仲有些兴奋，我这次的成功让他有一种做好人的*，并且大谈他和老刘的关系，以体现他
的能量。
只有毛梅和以往一样，并且她对我能准确把握这个信息感到高兴。她说通过这件事可以看出
我把握机会的能力很强。
毛梅对我的褒奖让我感到非常开心。说实话，这几人中，我对毛梅是由衷的佩服。我觉得她
的那些理论，简直可以一个钉子一个眼地用在我现在的经营当中。
张鹏依然很沉默，就连我向他敬酒，他也只是抿着嘴唇意思一下。我不知道周仲心里到底在
想什么，但我知道张鹏的心思。他有一种上帝心态，他希望所有的人都比他混得差，然后他
当上帝来恩赐别人。而当别人不需要他恩赐时，他便有一种挫败感。
这是我和张鹏相处这么多年以来总结出来的。
我想，今天他的表现也应该是上帝心态在作祟。
为了体现他的重要性，我在张鹏面前更加低调，刻意地烘托他，突出他的位置，慢慢地他才
重新活跃起来。
饭毕，我们在隔壁找了个茶楼，要了一个包房。
毛梅提出打成都麻将，但我不会；而斗地主呢，张鹏和周仲又嫌毛梅水平太低。
最终还是斗地主，我和毛梅并作一方，算是合伙人。
斗的是50元的底，四炸封顶。
我算了一下，如果当地主，一把牌最多输赢为1600元。
这么大啊？虽然我有心理准备，但确实没想到张鹏他们现在玩得这么大。
太大了，我希望降低一点儿标准。
张鹏说：“你怕什么？你和毛梅一伙，输赢平半分，你们相当于打的25元的底。”
没办法，我只有硬着头皮上，谁叫我是主人呢。
摸牌的时候，我感觉自己手抖得厉害。
毛梅在一边看出了我的窘态，便故意说些搞笑的话，借以平复我的紧张情绪。
所谓由牌品看人品，是有几分道理的。
比如张鹏，他总是认为别人的水平低，不论你出对子还是单张，他总是有话说。还时不时
地教你当地主时应该怎么出牌，当长工时应该怎么配合。
如果他自己失误了，他也硬要说自己没失误，应该这样打。
为了避免和张鹏配合时他教训我，我便有意多当地主，把争吵留给周仲。
不过也好，在争吵当中，大家的关系反而更加融洽了。所以有时侯打牌并非坏事，它能够快
速地拉近人与人之间的关系。
一场牌打到凌晨两点才结束。
清点战果，我和毛梅一共赢了3100元，毛梅高兴地和我击了一下掌，说我这合伙人水平不
错，改天请我吃饭。
张鹏输得最多。他还在抱怨周仲的哪几把牌没打好，不然输不了这么多。
周仲自己带了车来，张鹏坐周仲的车回去了；毛梅开车送我到弟弟的住处，各自回去。
把事情做细就是竞争力

2007年6月23日星期六晴
现在，我们有了自己的门市，也有了自己的产品，我的首要任务就是把销售抓起来。
但销售不是说抓起来就抓得起来的，市场上的同类产品这么多，客户凭什么要买我们的产
品？
我时常在市场转悠，想看看其他门市的状况如何。
大多数门市和我们差不多，都是坐等客户上门。回答客户的询问，然后给客户一张名片。如
果客户当场有需要，就顺便卖一点东西给客户。
这样不行啊。因为我们卖的不是柴米油盐，而是桥架和线材。这类产品批量销售的居多，零
售量稍微小一些。
经过仔细思考，我决定分成两步走：一是守株待兔；二是信息跟进。
前者就是守着门市收集信息，由弟弟和小玉负责。
我要求小玉尽量站在门口一些，像其他门市的人员一样，遇见有人从我们门口经过，就招
呼他们一声，让他们到门市里来看一看。我让弟弟准备好一支笔一个本子，对凡是进入我
们门市的顾客，不论是简单的询问，还是深入的交流，都要做好记录。记录要仔细，不但
要记录来客自己透露的信息，还要记录他和小玉对客户的观察和判断，最好能让客户留下
联系方式。总之，尽量仔细。
后者就是上门推销，由我负责。
每天下班之前，我会同小玉和弟弟就他们记录的客户信息进行交流和沟通，分析客户价值。
对于集团用户和可能出现的大宗交易，由我登门拜访。
另外，对于我们以前的老客户，由我和弟弟轮流给他们打电话，做好维系工作。
我对弟弟和小玉说：“只要我们这样坚持两个月，生意肯定会有起色。”
或许是我的话感染了弟弟和小玉，他们跃跃欲试，每天在门市兢兢业业，毫无怨言。而我则
每天提个包，穿梭在各个客户之间，间或偷点懒，联系以前的老朋友小聚一下。
2007年7月16日星期一晴
上个月没啥起色，这个月效果就有了。通过弟弟和小玉在门市的细致工作，我们掌握到了一
个客户需要1000米桥架和20000米RVV电缆的信息。
我几次送样品给客户，向客户展示我们的产品质量和服务质量，客户终于决定购买我们的
产品了，全部货款共计七万多元，我们能获得纯利一万两千多元。
我和弟弟总结了一下，觉得我们能够获得这个机会主要是工作做得比较细。
市场里每天来往的人很多，其中，有很多就是你需要的客户。我们要做的，就是发现他，并
且获得他的认可。
但光发现客户是不够的，我们的最终目的，是要将每一个和我们打过交道的客户变成我们的
老客户。这需要花很多的精力。
基本上，我和弟弟只要空闲下来，就翻看老客户名单，轮流打电话问候，对重点客户定时拜
访。
我知道这是一个系统工作，非一朝一夕之事，所以也不断地叮嘱弟弟和小玉，使他们更有耐
心和信心。

我说：“既然我们什么都不是，那我们只能在细节上下工夫。就像小玉说的那样，做客户最
放心的那个购买点。一个客户来逛市场，除了固定的老客户，一般来讲，会多逛几家进行比
较。如果不逛到我们门市就算了，但一旦逛到我们门市，一定要做好一点儿，就是让他感到
舒服。假如他感到舒服，他自己就会暴露他的购买意图，只要他暴露了购买意图就好办了。”
弟弟说：“怎样才能让顾客感到舒服啊？给他泡杯茶？让个坐？或者把环境搞温馨一些？”
我说：“如果你对顾客冷漠，他当然不会舒服；如果太客气了，他也不会舒服。关键是顾客
进门的一瞬间，你能够让他放松下来，让他感到随意，那么他就舒服了。”
弟弟听了我的话直笑，说：“神仙都做不到这一点。你能吗？”
我笑着说：“我也做不到，但至少我想到了。”
小玉说：“只要想得到，总会有办法。”
我点点头，说：“我们来想象一下，如果你是客户，你到一个门市去，店主的第一句话应该
怎样说你才会感到放松。”
弟弟和小玉想了半天都没有结论。
我说：“我们来设计一句短的话，这句话要瞬间瓦解客户的防范意识。只要他的防范意识低
了，后面就好办了。”
弟弟和小玉笑着看我。
我想了一下，说：“可以用这句：你是我今天的第一个客户，不知道我们之间有没有生意做？”
小玉“扑哧”一下笑出声来，说：“大哥，你也太逗了吧。就凭这句话就能搞定客户？”
我郑重地说：“你别小看这句话。你分析一下，它实际上传递出了几层意思，你知道是哪几
层意思吗？”
小玉摇摇头。
我说：“一是你重视他，谁都希望被重视，但有时候顾客会怀疑你重视他是假的，加上数字，
实际上是加上确定性，因为没有什么比数字的说服力更强；二是你这种打招呼的方式不会
让他感到有压力，很随意；三是你无意当中在逼他和你交流，但他又意识不到。”
弟弟和小玉听了我这一番解释，不由得点了点头。
我对弟弟说：“干脆我们来演练一下。现在你就是客户，我是店主。记住，一定要把你自己
当成客户，揣摩一下客户的心态。”
弟弟忍住笑，从门外进来。我大声说：“你是我今天的第一个顾客，相信我们之间有合作。”
小玉在旁边大笑。她说：“大哥，你的台词说错了，你刚才不是这样给我们说的。”
我觉得很滑稽，像演戏一样。
这本身就是演戏，只是这个戏必须演真，真到就像我们就是这样接待客人。
我要求小玉和弟弟入戏要深，要分别站在客户的角度和我们的角度，来揣摩不同的心态。
我说：“这句话里面最重要的部分是数量词部分，即‘第一个’。后面是可以根据不同情况变
化的，有时甚至可以开点玩笑。”
我让小玉和弟弟演练了几遍，慢慢地就没有刚才那么搞笑了。
弟弟说：“还真别说，就是这么普通的一句话，还真的让人感到没戒心。”
接着他又提出一个问题：“如果到了下午，是不是也说‘第一个’？或者两个人前后进来，说
了‘第一个’还是说‘第一个’？”
我说：“不，应该从第一个开始，按顺序说下来，是多少就是多少。”
弟弟说：“那到了下午才第三个，顾客会不会觉得我们生意太差？”
我说：“不会，顾客会觉得我们诚恳，没有吹嘘；假如到了下午已经是第30个，顾客会觉得
我们生意好，接待的人多。总之，在顾客进门的时候，加一个数字进去，顾客至少会觉得你
是用心在和他们打交道，因为每进来一个顾客你都是用心记住了的。你用心做事，顾客会不
放心吗？”

2007年8月10日星期五晴
这段时间，小玉和弟弟真的就沿用了我教他们的方法，没想到效果还真不错，不但增加了零
售量，还挖掘到不少集团用户。
我们的客户群也渐渐地扩大了。

2007年9月6日星期四晴
随着客户的增多，我们每天都在忙碌着。
从开门市到现在，时间已经过去了近五个月，但这五个月，仿佛一晃就过去了。
现在我们有了固定的客户群，不论是桥架还是线材，销量都在逐月增加。
最近一个月，门市销量创纪录地达到了四十多万元。
我相信这个纪录会不断被突破，一个美好的未来，基本上被勾勒出来了。

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