EMS怎么投诉？

11183里面的4号键投诉是假的，人工台说她们也没办法。
APP里没有投诉功能。
EMS简直就是个垃圾！！！
西安到成都的邮件，在西安转悠了5天才发出，估计到成都公司早放假了。
强烈要求赔偿损失，但投诉无门。