求助，

淘宝买的手机货到付款后，发现是假货，联系卖家退货，但我看订单的状态是等待卖家发货，然后就一直投诉，客服让我让卖家点一下发货，然而卖家说，货已经收到了，传不了订单号，点不了发货，说让我放心，他们是淘宝，你只要把东西退回来，就给我退钱，也打了消费者投诉，站内信到现在还没回复，现在订单都被取消了！钱是不是回不来了？