■★【案例】保险业务员竟“偷梁换柱”　模仿客户签名变险种■★

http://insurance.cnfol.com/080610/135,1390,4262447,00.shtml

　　我是光大永明保险公司的一个投保户，该公司业务员违背职业道德，竟模仿我的签名，并"偷梁换柱"私自改了我的投保险种，致使我蒙受巨额经济损失。更令我失望的是，当我投诉到该公司后，对方却一味袒护业务员，无视基本事实，有失一家大公司的形象�

　　2008年2月，经过反复的咨询，我准备购买光大永明的一款理财产品。当初我比较倾向于"保本保12%利息"的产品，但是业务员却极力推荐我购买既不保本也不保息、风险较大的"长盛投资连结保险"。犹豫之下，我采取了折中的方法，决定购买该公司的"鸿盛投资连结保险"，该公司的宣传海报称，这个保险可以保本，尽管利息比率不定，但预计利息仍可在20%至40%左右。同时，业务员张某告诉我，购买"鸿盛"，每个月仅需支付10元的管理费，没有任何其他附加费用。

　　确定了以上内容后，我同意投保5万元，期限为1年，并于2月25日，我按约定存入5万元，同时，我们对业务员张某说白天要上班，希望晚上的时候把制作好的合同送过来，对方满口应承。然而，几天之后，张某却委托另一个业务员朱某在一个白天突然而至，把合同送到家里。我的父亲并不太了解合同内容，只是感觉一笔名称为"续期计划保险费"的4500元有问题，但该业务员称这个数字和客户没有关系，是公司的事情，当父亲问"为什么没有让客户签收合同回执"时，该业务员也回答说回执公司已经收回了，客户不用亲自签字。

　　张某原本称该公司每周都会给我寄送信息，但很长时间过去，却未见任何动静，为此，我们打电话咨询，朱某回答说现在股市不稳，为了不给客户增添无谓的烦恼，将每周一次的信息服务改为每月一次。但一个月后，仍见不到任何账户信息。偶然的机会，我上网查询了一下我账户的价值，却意外地发现原本5万元的本金，不但没见到利息和利润的增加，反而连老本都亏了，只剩了4万元左右。

　　我们感到很奇怪，急忙找来合同，这才发现原来是业务员在险种上做了手脚，她们竟然把保本的"鸿盛"私自改为了不保本的"长盛"，且因为股市的长期低迷，导致了我们本金的受损。我立即给朱某打电话，她却说也不负责我的事情了，改由另一名叫艾某某的业务员负责了�

　　4月4日，艾某某和张某来到我家，张某当面表态称当时确实给我介绍的是"鸿盛"而非"长盛"，后来，艾某某承认自己私自变更了保险险种，并伪造了"客户声明"中我的签名。如此明目张胆的欺骗，我们感到无法接受，当即要求对方全额退还本金及相应利息。然而，对方口头上承诺会尽快给我们回复，但却迟迟拖着不给我们任何结果，并一再爽约，我们空等了好几次后，对方却不见踪影。

　　我们私下了解到，业务员之所以模仿我的签名，篡改险种，是因为"长盛"的风险高，业务员可以获得更高额的保险提成，同时，他们怕我及时发觉，遂假冒了我的签名，并趁我不在家的时候把保单送来。无奈之下，我们于4月11日给光大永明公司打电话投诉了此事，并多次到该公司办理投诉登记，希望对方赔礼道歉，退还保费，并赔偿我的部分经济损失。对方先是简单了解情况后就把责任都推到我方，在我们一再申辩后才承诺会进行调查，尽快给我们一个结果。然而，直到4月23日，却没有得到任何答复，无奈，我们找到光大永明保险公司。该公司客服部接待人员称，业务员艾某某已向该公司提交了一份说明，内容与我们的投诉完全不一样。之后，我们一再找光大永明保险公司要求给一个明确的说法，但该公司一直不予重视，对我们的要求不理不睬。

　　投保人　周先生

　　调查附记

　　在反映上述问题的同时，投保人周先生向本报提供了他及家人和保险业务员张某、艾某某交涉问题时的录音。记者摘录部分对话如下。

　　"现在我们这个合同上的险种和我们当初要的险种一样吗？"

　　业务员艾某某回答："不一样。"

　　"当初咱们说的时候是不是说的是1年期，保本，保证10%至20%之间的利息，1年？" 业务员张某回答："对！我经手的时候本来说的都是'鸿盛'，每个月10块钱的管理费，别的就没有费用了……"

　　为此，记者随周先生来到光大永明保险公司客服部进行采访。一进接待大厅，记者就发现了几拨儿情绪激动的投诉人，记者上去询问得知，他们也都是在反映投保时受该公司业务员欺骗，以致蒙受经济损失。不过，光大永明保险公司客服部和合规部负责人在处理周先生的投诉时，却丝毫没有表示出任何歉意，以不容置疑的语气称："周先生的问题我们已经研究过了，查明投保单的回执并不是周先生的亲笔签名，公司同意退还全部本金。"

　　"业务员以欺骗方式签订合同，给客户造成的利息损失怎么办？"

　　"上面的解决方式是我们公司的最后决定。"

　　"保险业务员故意给投保人变换保险项目，你们公司是否有相应处理？"

　　"我们调查的情况与客户反映的内容有出入，业务员并不承认私自变换项目，并称是周先生母亲代替他签的字。尽管如此，我公司也已经对业务员做了处罚。至于怎么处罚，不便透露。"

　　其间，周先生多次提起自己有保险业务员承认上述问题的谈话录音，可以提供给光大永明保险公司以辨明事实，但遗憾的是，该公司对此并不感兴趣。

　　"一个业务员蒙骗顾客让我们很意外，但更可怕的是，问题出现后，保险公司不但不认真解决问题，反而连基本事实都不屑于调查，如此置公司的信誉于不顾，如何能赢得客户的信任？！"对于光大永明保险公司的处理方式，周先生感到无奈的同时更觉气愤。

这位先生（小姐）对于您的遭遇我很同情。在选购保险时，不单是对产品的选择，还是对公司和营销员的选择。
我是中国人保天津分公司营销三部的业务员，如果您希望购买保险可以联系我，我用我的人格担保我的诚信。联系电话13752404966 �