在网上给外甥买了一条裤子，回来后太大不能穿就和客服联系换货，客服特别痛快的答应了，过了几天客服告诉我货收到了，我需要换的裤子已经给我发过来了，并且把快递及运单号给了我，当时我也没带查，过了大概两天我查的，运单号不存在，跟客服在联系时客服也不说话了，这是什么情况，被骗了？