五、为什么智能手机在充电、通话、游戏、播放电影等情况下，机身发热，是否正常？
由于智能手机在充电、通话、游戏、播放电影等情况下，电流比较大，属于正常现象

七、手机被ROOT后出现故障，该怎么处理？
对于手机来说，ROOT是非法操作，不要因为好奇或其他原因而ROOT系统或刷机。ROOT后，手机系统最高权限被打开，可以随意删除系统程序，会导致系统异常，也让一些流氓软件有机可乘，让机主蒙受损失。不但使手机系统不稳定，也可能会损坏手机硬件（即主板）。
ROOT属于人为损坏手机，按国家三包规定和公司的售后服务政策，是不符合保修条件的（无论手机是否在保修期内）。手机ROOT后，出现故障可以送到售后服务中心维修，如果服务中心重新安装系统就能修复，就不用收费；如果要更换元件（一般是主板），则要收取元件的费用。

八、手机自助升级方式有几种，如何操作？
手机自助升级有两种方式：
（1）通过手机菜单在线升级：设置->通用->系统升级->立即检查更新，根据提示下载安装升级包即可。只能从低版本往高版本升级。建议使用WIFI上网连接。
（2）使用vivo助手升级：打开vivo助手，手机连接电脑，工具检测到手机后，会访问服务器，当检测到服务器上有新软件会在“手机升级”按钮上显示“新”字，点击该按钮，按提示升级即可。

十、 手机出现死机应该如何处理？
建议您平时使用手机注意清理后台任务释放手机内存空间，即在手机下拉状态栏点击一键清理即可释放手机内存空间，另外也可以尝试以下方式处理：