在某宝买了个保温杯，像映的，sv-ge35m 第一次使用，中栓就掉了

是今年10月25号买的，拿到手有一点小擦痕，因为嫌麻烦就直接付款给了好评，因为4年前第一个保温杯也是这里买的，所以看当时的一个小店做到皇冠级也感觉当时买的很对。杯子是送给老人用的。老人当时没有使用，直到前几天用的时候说保温效果不错，就是有点漏水。拿过来发现是个按按的下面的一个东西掉了，以为可以自己装上去。但是一直装不好，第二天问商家，结果商家说是人为的，要我买这个配件。这个配件叫中栓。再问的时候就再也不理我了。三天后找淘宝客服，对方才问我什么问题，然后又叫我购买这个配件。后面又不理人了。其实我已经有些认了，就算是质量问题也无所谓了，但是商家的态度实在让人心寒。能买了用也算了，问题我觉得这个中栓可能就不太好，在网上搜索也发现了类似的问题，都是第一次使用就坏了，而商家都是说用户自己的问题，我想想也是呵呵了。但是作为一个消费者真的很无力。
大家有没有遇到过类似的问题。怎么弄的
商家后来直接把产品下架了，呵呵，评论等于也失效了。