转载安远县政府网站：http://www.ay.gov.cn/zmfd/ldxx/201510/t20151007_390475.html
处理结果
受理编号: SZ201510076767
标 题: 安远汽车站欺瞒乘客、服务态度恶劣、管理混乱
内 容: 本人和家人、好友于10月4日至6日前往安远三百山旅游，6日准备搭乘汽车离开，在此过程中多次接触客运相关人员，出现如下问题： 1.到安远汽车北站询问汽车出行情况，短途窗口售票员态度恶劣，对乘客咨询极不耐烦且恶语相向； 2.售票中，在提前买且有票的情况下，让买两张儿童（身高一米三和一米二多的聊个儿童，四个大人）票，却不给卖，让到汽车上补票； 3.第二天八点的车是江西新世纪集团龙南县长运有限公司的赣B-62068（安远至龙南），上车时未详细检查乘客手上车票的车次及时间，且未要求乘客按座次落座，导致车上混乱，出现有票没座等现象，但该车司机和跟班乘务员吆喝了几声就以乘客不配合为由拒不发车，在乘客多次建议查票等的情况下依然如此； 4.本人和家人、朋友共四个大人、两个小孩，在司机和跟班乘务员据不发车之前提出购买两张儿童票却不给卖，最后在车行途中却被告知不卖儿童票，要买全票，无奈我们只能再买两张全票； 5.赣B-62068在出发前在安远车站已经售满车票的情况下，多次强调要顺路检龙南乘客，事实也是如此，导致严重超载，行至定南县前让多位乘客换乘小面包车，避开交警检查后再上车，存在严重安全隐患； 6.赣B-62068车上粘贴的举报电话13803576248和3732765以及96122等，基本上是形同虚设，难以打通，好不容易拨通了却多方搪塞，替皮球，告知3556752等电话来糊弄乘客投诉。 仅仅乘坐一次就有如此问题和潜规则，还望相关部门能给乘客一个合理的交代和及时的处理。
提交时间: 2015-10-07
回复时间: 2015-10-20
回复内容: 蔡先生： 您向县长手机信息办公室反映县汽车站售票及服务的问题，已转给我局处理（信访号SZ201510076767）。对于您反映的问题，我局领导高度重视，进行了专门的调查处理。现回复如下： 一、根据上级关于全省联网售票的规定，县汽车站于9月底启用新的售票系统，新系统设定每班客车售半票不超过核定座位的10%。因国庆期间客流较大，该旅客需要买半票时该班车已经售满半票。 二、旅客反映县汽车站服务人员服务态度问题，我局已经责成县汽车站召开班组长以上管理人员会议，根据县汽车站安全服务考核办法，严肃追究当班人员责任，根据规定扣分扣款。 三、为强化假日期间客运安全、服务管理，提高管理水平，提升人员素质，强化处理问题能力，县汽车站将在10月底进行从业人员专业培训。 今后，我局将按照交通部门“源头管理”的职能，进一步加强客运车辆的出站管理，维护客运市场秩序。 如你还有其他诉求，欢迎你直接和我们联系。我们的电话是：0797-3785085. 安远县交通运输局 2015年10月12日
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受理编号: SZ201510076767
标 题: 安远汽车站欺瞒乘客、服务态度恶劣、管理混乱
内 容: 本人和家人、好友于10月4日至6日前往安远三百山旅游，6日准备搭乘汽车离开，在此过程中多次接触客运相关人员，出现如下问题： 1.到安远汽车北站询问汽车出行情况，短途窗口售票员态度恶劣，对乘客咨询极不耐烦且恶语相向； 2.售票中，在提前买且有票的情况下，让买两张儿童（身高一米三和一米二多的聊个儿童，四个大人）票，却不给卖，让到汽车上补票； 3.第二天八点的车是江西新世纪集团龙南县长运有限公司的赣B-62068（安远至龙南），上车时未详细检查乘客手上车票的车次及时间，且未要求乘客按座次落座，导致车上混乱，出现有票没座等现象，但该车司机和跟班乘务员吆喝了几声就以乘客不配合为由拒不发车，在乘客多次建议查票等的情况下依然如此； 4.本人和家人、朋友共四个大人、两个小孩，在司机和跟班乘务员据不发车之前提出购买两张儿童票却不给卖，最后在车行途中却被告知不卖儿童票，要买全票，无奈我们只能再买两张全票； 5.赣B-62068在出发前在安远车站已经售满车票的情况下，多次强调要顺路检龙南乘客，事实也是如此，导致严重超载，行至定南县前让多位乘客换乘小面包车，避开交警检查后再上车，存在严重安全隐患； 6.赣B-62068车上粘贴的举报电话13803576248和3732765以及96122等，基本上是形同虚设，难以打通，好不容易拨通了却多方搪塞，替皮球，告知3556752等电话来糊弄乘客投诉。 仅仅乘坐一次就有如此问题和潜规则，还望相关部门能给乘客一个合理的交代和及时的处理。
提交时间: 2015-10-07
回复时间: 2015-10-20
回复内容: 蔡先生： 您向县长手机信息办公室反映县汽车站售票及服务的问题，已转给我局处理（信访号SZ201510076767）。对于您反映的问题，我局领导高度重视，进行了专门的调查处理。现回复如下： 一、根据上级关于全省联网售票的规定，县汽车站于9月底启用新的售票系统，新系统设定每班客车售半票不超过核定座位的10%。因国庆期间客流较大，该旅客需要买半票时该班车已经售满半票。 二、旅客反映县汽车站服务人员服务态度问题，我局已经责成县汽车站召开班组长以上管理人员会议，根据县汽车站安全服务考核办法，严肃追究当班人员责任，根据规定扣分扣款。 三、为强化假日期间客运安全、服务管理，提高管理水平，提升人员素质，强化处理问题能力，县汽车站将在10月底进行从业人员专业培训。 今后，我局将按照交通部门“源头管理”的职能，进一步加强客运车辆的出站管理，维护客运市场秩序。 如你还有其他诉求，欢迎你直接和我们联系。我们的电话是：0797-3785085. 安远县交通运输局 2015年10月12日
