半个月前我被封号了，没有任何依据的就封号了，我也就重装了下电脑，把WIN10重装了，过了半个月了，现在再进游戏，居然是重新开始，电脑的微软账号还是那个账号，游戏居然是重新开始，不信邪的我又重装了几次系统，事实证明每次都是重新开始，那么问题来了：
1.这是单机游戏吗？一重装电脑，游戏记录就没了，需要重新玩？
2.这游戏需要账号吗？为啥我电脑系统用的是同一个账号，但我登陆游戏却不是同一个进度？我手机也是WIN8.1系统，同一个账号，现在手机电脑两个进度。
3.怎么切换账号？
4.最重要的是，谁能给我个能打通的客服电话？