我是在江苏省电信官网申请的4M的网络，由于是电信公司或者系统什么情况出现问题，给我用户安装了50M的，电信公司给我核实信息，安装情况，以及缴费等通知。我就和客服反馈了此事，我在网站上面订购的是4M的宽带，而非50M的，原因费用不同（4M年400多，50M年1600多），因为个人原因无需那么大的网络一台电脑够用的了。所以，我要求改为4M,但是，由于江苏无锡江阴这边在2015年9月1号已经停止办理4M/8M/10M的宽带，所以最低只能办理20M的了，后经过多次协商和工商局12315处理，以前就50M退掉，安装20M，（50M宽带是2015年9月13日安装调试开始使用，不到两天就停网，原因网络装错。我在通过协商最后给我按照两年20M宽带，时间是2015年9月20日开始使用，）费用是在2015年9月19日通过江苏省电信官网交纳，我使用不到10天，到2015年10月1日国庆节开始停网，我停网后多次崔10000，帮我开网，我本人按照合同约定，我已经把钱支付给您们了，安装设备费用135元通过网络官网充值，后面交纳2000元网络费用，全部交齐。（本人在交纳所有费用之前就咨询了10000客服，我说我把钱交齐，设备费135元，宽带套餐费2000元，以后其他费用不管我什么事情，我只要用网两年即可，不能再停我网络。已经协商好，办理好）使用网络不到11天，在国庆节网络直接欠费，停网。
我想咨询的是电信公司，在本人网不到20天停网两次，第一次由于套餐问题，所造成的损失大家都有责任，原因我没有支付费用，通过协商后，电信公司出尔反尔，又把我网络于2015年10月1日，开始停网。我当天就反馈10000客服，多次崔让他们开网，你们公司出现错误，与我用户无关，给我多加1600元费用。
充值费用情况介绍：10000客服说要退订修改套餐要先把设备费用交纳135元，我说要帮我改好，我只交20M宽带费用，费用充值完毕135元，时间不到半个小时把！事情解决，套餐已经是20M，我就往帐号充值，分笔充值，合计充值2000元，截至于2015年9月20日开始20M套餐。
时间到：2015年10月1日，停网。我就质问电信客服，我交纳2000元网费，你们公司安装套餐搞错都不悔改，反查自己原因。我怎么交纳2000元不到11天又开始断网，我和他们反馈，加急处理。（电信公司要费很及时，今天使用明天两个电话咨询变向要费。）一旦电信公司收到钱，就托。
我想咨询一下律师，电信公司是不是违约，欺骗消费者。（我办理的套餐只是在同一个帐号和同一个月，系统记录两个套餐，一个是50M的，一个是20M的，就算是费用没有交齐，电信扣费应该是一个一个套餐扣费啊，我总是在一年以内可以使用把！电信公司客服强烈强调同一个帐号不可能在一个月内可以办理两个套餐的，我本人就是出现了。我在办理之前就强调别让我们用户再打电话了，报障碍什么的。使用网络不到半个月出现两次计费，通过工商局也协调一次了。还是屡犯错误，给我造成经济损失和所打电话，和经济收入等，我想问一下，我们用户可以向电信公司索赔吗？能陪多少？
（电信公司内部出错，系统问题，无缘无故停用户的网络，我想如何解决。）我把所有的账单套餐和发票都打印了。以免电信公司更改系统，用户无证据到时候告他们也不承认。因为，上当一次了。
电信无耻的欺负用户这个费用那个费用的，他们欠我们的我就任由他们欺负吗？