买的5s耳机坏着呢 拿到店里人家说他们把耳机发上去 什么时候可以换的来 他们也不知道 主要是说他们只管发货 其他的什么都不管 耳机将近一个月了 怎么办 大家提点意见 如果是投诉的话起作用吗