网通还能不能行了

我家宽带被停了五天了，说是更换光纤，提前也没通知就给断网了，没人管，找到他们施工的人才给把线换了，可是猫迟迟不给安装，给他们施工的打电话他们不接，到现在推来推去的不给接通，交了费用就私自给断网，断网期间还要我们自己承担费用，还要等到何时宽带能够正常使用？