苏菲3上平板版QQ最近打不开了

surface3已升Win10家庭版,有2个用户,其中_个用户的QQ升级了正常使用,但另ㄧ个用户的QQ打不开也不能卸载,在应用商店中㫫示已安装,不知有无高手指教一下怎样处理。
难道要将用户先删除再新建才可以。