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礼包号为什么会不存在

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参加长留学院开学考试，获得开学红装礼包，礼包号在游戏中兑换时，系统提示这个礼包号不存在，这是为什么，请客服解释？
1楼2015-09-02 20:18回复
    已经得到礼包了，是要手输，不用区分大小写。
    3楼2015-09-02 20:34
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