用户激励体系究竟如何搭建？写在前面的话：当产品用户还只有几万的时候，市场推广所带来的自然流量足以带动产品的健康发展；但是当用户达到 100 万，甚至更多的时候，如何维持产品中的用户生态健康发展？如何避免劣币驱除良币的情况出现？如何刺激用户保持活跃度？我们需要完善的用户激励体系为产品的可持续性发展保驾护航。用户激励体系怎么搭建？哪些手段对我的产品用户是有效的激励手段？不同的激励手段如何取舍搭配？相信这篇文章能解答你所有的疑问。
从这篇文章中你可以收获什么？
我在三年前曾经写过一文《如何做好用户运营》，笼统介绍过如何做好用户运营的方法论。当初撰文限于篇幅，没有对用户激励体系的搭建进行更详细的描述。加入创新工场之后，才发现很多团队常常问起关于如何设计用户激励体系的问题，上来就是问我等级积分怎么做？要不要做勋章？积分可以转让吗？要不要做自己的认证体系？等等。我曾在知乎上回答过一个在线教育网站要如何设计用户激励系统，这里我增加了更多的案例拆解和说明，便有了此文分享给各位，期望能够为大家提供些思路。
如果你有如下疑问，希望阅读本篇内容能带给你一些解决思路。
·如何维持产品中的用户生态健康发展？·用户激励体系怎么搭建？·不同的激励手段如何取舍搭配？
用户激励四步曲，没你想得那么难为了让用户能够按照产品 “期望” 的方式贡献自己的能力，诸如贡献活跃度，贡献内容，贡献评论转发，贡献交易额……我们需要组建一整套用户激励体系，刺激用户 “循规蹈矩”。其中等级积分只是众多用户激励手段中的一种，对于不同的产品形态，这种激励手段并不见得有效。我们需要根据产品形态、定位的不同，解决用户需求的差异所带来的用户群体的差异，真正的用户激励落地手段上会有很大的不同，但是解决问题的思路上，其实用户激励体系的搭建有章可循，我总结了四步走来切入，姑且称之为“用户激励四步曲”。

第三步：如何刺激用户产生行为？
这一步才会涉及到我们常规的勋章、积分、等级、物质奖励、用户行为约束等。在建设具体的激励方式时，我们可以参考人性来进行设计：哪些是帮助用户炫耀来满足其虚荣心的？哪些是帮助用户降低使用成本来满足其懒惰的特性的？在这一步骤中，我们会发现可用的手段很多，包括利用人性的窥探隐私、色欲、贪婪、懒惰、虚荣、傲慢等；我引用了下方图片《利用人性的营销策略》（原出处未考证），该图从人性的角度做了基本的功能分类来对应相应的人性弱点，激励的满足手段也是相同的。

我们归类一下，让实际落地的时候更有章法，产品激励手段最常见的就三种：
1.精神层面的满足；2.物质层面的满足；3.产品功能层面的分级满足。
前面两种非常好理解，比如对用户虚荣心、傲慢方面的满足就是精神层面的，很多产品在这方面的设计也非常成熟，包括积分、等级、勋章、认证等，都是满足用户炫耀的目的，是虚拟成就的表现方式；比如有奖活动、会员积分兑换、免费试用等都是物质层面的，给用户来点实打实的优惠，这是从传统行业就延续至今的一种用户（客户）激励方式；这里就不展开讲了，反倒是第三种，产品功能层面的分级满足，比较少的产品运营人员会意识到这个层面的手段，或者说不知不觉也在用，但是没有意识到或者归纳到整个用户激励体系中来规划。
举个例子，贴吧要求吧内等级达到 7 级就可以使用多个贴吧一键签到的功能，这部分就是通过产品设计上的分级体验，来刺激用户产生我们希望的行为（让用户保持日活和 UGC 内容贡献）；再举一个常见的通过惩罚来保障激励体系的做法：社区产品防止用户注册马甲上来造谣、骂街，或者防止垃圾账号注册影响整体的社区环境，就会限定等级低的用户只能浏览不能发言，或者不能和其他用户互动等，这种看似是限制的手段，实则对真实用户是一种激励手段，而且有的时候刀子往往比玫瑰花更管用。

第四步：合适的激励方式和规则
这个结论的得出完全来自于前面三步的分析，结合用户想要的和产品想要的，再匹配产品能给的，再根据健康的产品形态所需要的用户行为模型比例构成，来选择合适的激励方式，不同的激励方式会达成不同的效果，比如勋章这类一次性的奖章激励就不适合持续性的激励，而积分和等级就比较适合；而积分和等级一般需要配套使用，等级不可消费，积分可消费，以提高激励的价值，提高激励效果。
大家有兴趣可以研究一下 QQ 的激励体系，是一套非常完善的组合拳，其激励应用场景广泛（如多账号通用各类钻的不同特权）、各种激励手段相互辅助（如会员等级加速）、精神物质产品功能层面的多方位激励手段结合（排名靠前、下载带宽提高、理财免佣等）等等，尤其是作为熟人社交产品，QQ 在产品功能分级激励的实现上可谓登峰造极：比如和等级升级挂钩的自定义头像、魔法表情、提高好友上限、建群限制等等，在刚需的产品需求上叠加产品功能分级，一边激励用户，一边商业化。

用户激励才不是一个部门的事除了以上提到的激励方式，还有很多用户感知不到的隐形激励，需要产品，运营，市场，商务等多个部门合作沟通去实现。举两个实际的例子：
例如微信。微信作为一个强需求产品，和打电话发信息一样看上去 “不需要用户激励”。为了让用户用得更爽，微信跟某些地方运营商合作推出流量包，让用户使用运营商套餐的时候可以免微信流量，这就需要商务部门和运营部门共同完成，通过这个方法，就可以保持微信 DAU（日活用户量）在月底不会因为流量不足而下降。
再比如微博，作为一个社交性的媒体平台，常规用户的诉求还是发布信息和获取信息，认证、等级、勋章、让红包飞等等都是用户能够感知到的激励方式。但引导用户发布信息最重要的激励方式，是让信息能够高效顺畅地到达信息获取方，能把对的信息在最短的时间内送到对的人的 feed 流里面，这是最难的，但是这却恰恰是用户在微博这个产品形态上的根本需求。因此，这就需要运营部门和产品部门、数据分析部门、技术部门等共同努力解决。
归根结底，用户激励不是一个部门的事情，不仅仅是产品的工作，也不仅仅是某个运营的工作，而是整个团队在整个产品生态的定位、发展、优化、矫正、回归等每一个环节，在每一次的版本优化、功能设计、活动策划中，都能始终不忘初心，明确产品要解决什么用户需求。在构建一个正向的用户激励体系之前，我们不妨想清楚，在健康的产品形态中，用户应该扮演什么样的角色？