今天遇到一件怪事，请师傅们帮帮忙。

我是新手，才入职物业维修3个月，今天下午小区一家商铺没电让我去处理，我以为是空开跳闸，到了之后发现空开没有跳闸，用电笔测了一下总空开的进线，火线和零线的电压正常，接着测了2根出线，发现火线和零线的电压都是220v，商铺里灯泡也不亮，电脑和其他电器都用不了，我就把下面的几个空开都关了，用电笔再测还是零线带电，我以为是空开坏了，后换了个总空开还是一样的，现在还没有处理好，请问师傅们这是怎么回事？应该怎么处理？请师傅指教，先谢了。