这似乎又是一件明摆着的事，但在某些业务领域却相当难得。“交付”不仅指提供服务或产品，诀窍在于设定某一具体的期望并超出预期。
要搬石头砸自己的脚，你只需要给客户一个高期望值然后辜负这一期望就能做到了。如果你承诺了隔日交付，结果却用了2天，你就有一个不满意的客户了。相反，如果你承诺2天却隔日送达，客户就会将你的超标准高服务口口相传。
美国高档连锁酒店丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）一直致力于提升客人的体验。他们承诺绝佳的入住体验，同时员工们也努力通过个人的关怀和服务给客人留下难忘的回忆，从而提升客人享受到的入住品质。丽思卡尔顿明白，承诺优秀，但要交付卓越才能使客户成为酒店最有力的推广者。
如果你设定一个不能每次都实现或超越的标准，将会后患无穷。换个方式，设定一个能让你切切实实地超越的标准，这样客户将会为你唱赞歌。