20150730今目标再次出现问题

欢迎咨询今目标客服！系统正在为您转接人工客服，请稍候。
今目标服务顾问09:02:17您好！欢迎访问今目标，请问有什么可以帮到您？
您说：09:02:28文件传输又坏了？
您说：09:02:44系统保留备份的都发不出去
您说：09:03:03这次还是运营商的问题吗？今
目标服务顾问09:03:14您是哪个省的，使用的哪家运营商的网络
您说：09:03:32山东的
您说：09:03:34联通
您说：09:03:55这次肯定还是不是我们这边的问题
您说：09:04:02还是你们文件服务器的问题
您说：09:04:08难道这次还是只有我自己反应吗？
今目标服务顾问09:04:54给您带来不便请谅解，此问题我们已经联系技术那边去和运营商核实了
您说：09:05:21什么时候出现的？
今目标服务顾问09:06:06刚刚出现的问题，技术已经去和运营商那边去核实了，
您说：09:06:31确定是刚出现吗？

我这边也是

今目标服务顾问09:06:55是的
您说：09:07:16真的确定？
您说：09:07:34应该是从昨天晚上8点左右出现的吧
今目标服务顾问09:08:04我是今天早上上班之后，接到客户反馈的此问题
您说：09:08:25那可不是从几天才出现的问题啊
您说：09:08:46那可不是从今天才出现的问题啊
今目标服务顾问09:08:46昨天没有接到客户反馈此问题
您说：09:09:00那你们自己的系统出现问题自己不知道吗？
您说：09:09:10起码你不能说是从今天才出现的问题吧

今目标服务顾问09:10:30很抱歉给您带来的不便，这个问题我们已经去紧急处理，
您说：09:11:31这次是什么原因呢？技术有反馈没？
您说：09:12:12给我肯定是带来不便了，但这是次要的，主要的是你们客服每次的回答都让人失望

今目标服务顾问09:12:40很抱歉，给您带来的不好感知
您说：09:13:18每次都是抱歉，有意思吗？你们就不知道要改一下嘛？
今目标服务顾问09:13:33我们已经联系了技术去紧急核实此问题了
今目标服务顾问09:13:46我们会改正的
您说：09:13:52大概什么时间能够恢复？
今目标服务顾问09:13:56也希望您消消气，
您说：09:14:01这个我还真没觉得你们会改正
今目标服务顾问09:14:06暂时还没有接到通知，已经在紧急处理
您说：09:14:41紧急处理是指什么？都有哪些紧急措施？

今目标服务顾问09:15:19联系技术去和运营商核实此问题的
您说：09:15:55这就是紧急才措施？
您说：09:16:07这个问题本年度你们应该是第三次出现了吧？
您说：09:16:22现在才刚过半年吧？
您说：09:16:41同样的问题，半年出现三次，这个概率可是有点低啊

今目标服务顾问09:17:35很抱歉，给您带来的不便，这种突发的问题确实我们也不想让他发生，毕竟给您带来了不便之处
您说：09:18:07谁都不想让他发生，但你们也没阻止他的再三的发生吧
您说：09:18:40正常的情况下 任何企业同样的问题出现两次就应该引起高度的重视了吧
您说：09:18:56但真没看出你们重视他了

今目标服务顾问09:20:50您反映的问题，我们都会重视的
您说：09:21:27你确定我反应的问题你们都重视了吗？
您说：09:21:40那你应该知道我反应过多少问题了吧？
您说：09:21:52你们哪一个有解决？
您说：09:21:58或者改善
今目标服务顾问09:22:38好的，您的问题我们会重视
今目标服务顾问09:22:55也感谢您对今目标长期以来的支持
您说：09:23:17前面是都重视 现在改成会重视？
您说：09:23:28你别感谢我，我只是为了方便我们自己

今目标服务顾问09:24:00是的，您使用我们今目标就是对我们的认可，对我们的重视，感谢您
您说：09:25:26说这些都没用啊 起码你们要改变你们的客服回复方式，态度要认真，解决问题的速度要跟上 而不是敷衍我们用户

今目标服务顾问09:26:18是的，我们肯定会认真对待您的问题，也很诚恳的跟您道歉
您说：09:27:50那你能帮我转到你们技术那边吗？
您说：09:28:05估计这些问题你也回答不了
今目标服务顾问09:28:28好的，您稍等，我去联系
您说：09:28:46还有下次别说肯定会认真对待我的问题
今目标服务顾问09:29:19我们现在技术正在处理此问题，或者您留下联系方式，我们稍后联系您
您说：09:30:15我的联系方式你们没有吗？
今目标服务顾问09:31:34我们这里只有企业人的联系方式，其他信息是看不到的，
今目标服务顾问09:31:56建议您在留下您的联系方式
您说：09:32:44那你怎么认真对待我以前的问题的？你连我是谁都不知道 你就确定你认真对待我以前提出的问题了？

今目标服务顾问09:33:30我们保留您之前的历史对话信息的，请问是186*****385
您说：09:33:54是
今目标服务顾问09:34:11好的
您说：09:34:31现在能有一个大概的解决时间吗？
今目标服务顾问09:34:33好的，我们技术处理完后会尽快联系您的
您说：09:34:52不是处理完后 而是现在你们要预估一个大概的完成时间
今目标服务顾问09:34:56抱歉，技术现在还在排查，目前还没有得到通知
您说：09:35:04还没找到原因呀？

今目标服务顾问09:35:16我们已经去处理此问题，
今目标服务顾问09:35:33具体原因是技术人员那边已经在排查处理，
今目标服务顾问09:36:56我们的技术人员也会尽快和您联系。
您说：09:38:35这种问题正常的处理方式应该是这样的：发现问题后，第一时间查找原因，找到原因后预估出现的范围及解决时间，并及时将相关的信息反馈到你们客服，同时技术处理问题，完成后反馈客服。条件允许的话，出现问题后第一时间发布公告，完成后公告
您说：09:39:36我现在从你们那得到的消息就是：昨天晚上20点左右出现问题，今天早上9点发现问题。现在9：40分还没找到问题的原因。

今目标服务顾问09:40:54是的，感谢您的宝贵意见，我们会在今后的发展中总结此问题
您说：09:41:12这是你们之前就应该做的事情啊
今目标服务顾问09:41:43是的，我们也会反思
您说：09:41:50真想去应聘你们的客服主管
您说：09:41:58你们那现在还招人不？

今目标服务顾问09:42:57很抱歉，这个不是我们部门负责的问题，您可以在咱们官网看下招聘信息
您说：09:44:11感觉你们客服主管有不作为倾向啊
您说：09:44:34现在让你们技术人员或者客服主管给我回电话吧