2015年1月购买的一辆Q5，当时就发现方向盘多功能按键比较松旷，但是在主要挑选发动机等主要部件没问题的前提下，这点小事显然不算事。于是，这台车被我带回了家。
使用4个多月，我对这个松旷的按键越来越觉得别扭，因为接打电话或者选取歌曲都存在按键不实的现象，吱吱格格的还有异响。前几天在城区某4S店问了一下，说需要把后包的真皮方向盘套取下来，鉴定一下按键故障状况，可以索赔。不过考虑到路途较远，我还是选择在住家附近的某4S店来索赔。
今天上午到了4S店，接车员工登记后将车开到维修车间，让维修工人拆装一下看能否修复，我也觉得这样最省事。跟着到了车间里，工人拿掉方向盘上的气囊，动手拆按键，但是按键比较紧，工人用塑料起子慢慢的撬。当最终将按键总成部件撬下来的时候，不幸的发现，固定按键的一个卡笋断掉了。
后来索赔员查看后跟奥迪联系，奥迪回复的意见是，索赔件损坏，不接受索赔。索赔员于是原封把这个意见告诉了我。我说什么意思？是不是要我自行承担损坏后果呢？索赔员和工人都没说话。后来索赔员说，您的车拆开就发现了损坏，这不能证明是奥迪的问题，显然也不是我们4S的问题，而且您的车方向盘装了真皮把套，属于自行改装……所以，按照规定，我们不予赔偿。我说我明白了，车是奥迪产的，可能在组装时就坏了。按键是4S拆的，更可能是你们拆坏的。但是，因为我装了把套，所以要我自行承担损失。奥迪的思路就是顾客天生就是假话坯子，顾客陈述的故障都是恶意的要占奥迪便宜。顾客必须自己证明自己没有损坏部件，还要证明是奥迪损坏了部件，才能给予质保赔偿。后来我觉得说不妥了，掏出手机录像取证，结果索赔员一转身，走了。
我就这样守着我的车，看着被拆得乱七八糟的方向盘，站在4S维修车间里没人理了。
再后来，我说我把车扔这里自己走了啊……这样才有工作人员再来交涉。我说事不大，换个新方向盘才2000不到，但是这样对待顾客的方式让人心里生怒。你们把顾客当成什么了？再后来，客服经理也赶来了，说我们再跟奥迪联系，争取给您解决。我说现在报修的问题没解决，新的损坏又出现了，如果奥迪还是不同意赔，难道你们就算可以交差了吗？最终还是要我这个顾客承担损失吗？没有明确的答复，只是叫我先回家等消息。
好久不跟别人生气了，碰到这样的傲慢无礼的企业，真是气翻了，趁热写出来，记录一下。