楼主可以在视频界面上滑增加音量的，用其他播放器是否正常？在设置--应用程序--全部中清除下视频的数据和缓存试试，重启下手机试试，如果还是有问题可以恢复手机出厂设置试试，恢复之前最好是在电脑上用刷机精灵备份下重要资料。