日前，根据《中共大连市委办公厅大连市人民政府办公厅关于建立“12345”热线咨询知识库的通知》（大委办【2014】31号）内容，按照新区管委会工作部署，行政服务办公室牵头负责新区“12345”热线咨询知识库建立工作。知识库的建立是一个庞大的系统工程，涉及各职能部门、公共服务部门等单位的职能介绍、办事指南、法律法规等内容，信息量非常大，可以说是时间紧、任务重。 为确保按时保质完成知识库建立工作，行政服务办公室接到任务后立即进行部署落实，印发通知，通过文件、短信平台和电话通知三种途径，保证63家相关单位在最短时间内收到文件和资料模板。同时，确认各单位分管领导、专干，建立了“12345”热心咨询知识库群，各单位专干加入群在线交流，并特别邀请市中心此项工作负责人也加入工作群，加强指导。行政服务办公室专干将办公电话和手机号码留给各单位专干，确保随时接听咨询电话，答疑解惑。对各单位上报的信息表，沟通后进行修改、补充、完善，力求内容充实，吸纳重点热点问题，做到从民生民意角度出发，为百姓大众服务。 在各单位的大力配合下，截止12月中旬，新区“12345”热线咨询知识库已初步建立完成，并首批上报市中心。下一步，还将与各单位保持沟通渠道畅通，及时更新知识库资料。
