我朋友的学妹遇到一件事情，11.28日晚，我在淘宝二手卖出一部手机，iphone5s。当时明确了手机四周的磕碰，买家毛某某也知道了，协商价钱为2300元。跟买家说好第二天发货。
11.29日下午，我在苏州园区发货。
11.30日下午三点多，我接到买家电话，说磕碰比他想象中严重。这个价钱，他不想要这样的手机，已经拒收了。
他想要申请退款，让我同意。我说好。然后协商了运费。我说问了顺丰，拒收要收来回运费的，他说没事，他会把运费打到我的支付宝。我就将支付宝账号和名字发给买家，并告知，运费24元。然后买家又以自己急着买别的手机为由，要求我立刻退款。我查询了物流记录，的确是拒收了，想着没问题，就同意了退款申请。支付宝操作，买家应该没多久就拿到2300元了。
之后我就没管，做别的事情去了。然后晚上发现，没有运费到账。我查了物流，发现手机已经签收了！不管是顺丰，还是买家，都没有通知我！
然后我打电话去顺丰核实，知道的确是签收了。
我就开始打买家的电话，要不不接，要不就是打不通。
在此情况下，我报警了，也去做了笔录。警察也打不通买家的电话。
于是，在民警的建议下。我联系了顺丰快递。快递客服说，他们会尽力找到收件人。
第二天，顺丰说找到收件人。收件人在拿到支付宝退款之后，就立即到了西湖区网点，自提了快递！此时，距离他拒收只有两小时。顺丰也让他拿走了。买家的说辞是，与卖家协商一致，给我支付宝打钱了。所以要取走快递。顺丰未核实，就将快递给了收件人！事实是，我的确在30日晚收到一笔1024元的货款，名字是胡某某。
顺丰联系到收件人之后，就以买卖纠纷为理由，说这事他们没责任，不用管了。
买家一直不愿配合事件的解决。
而我也多次打顺丰客服电话，要求其负责。但是未果。
我虽然不是学法律的，但是我也知道，
1. 快递虽然属于第三方，但在送货到收件人之前，有保管的责任。
2. 拒收是有理由的，说明买卖双方起了变化。顺丰不核实一下，光凭买家一面之词，就将东西给买家，于理不合，毫无依据。
3. 多个顺丰客服承认，发生拒收又签收的事情，应该联系寄件人。也说在三点多联系过一次我，没打通，就没联系。之后签收也没联系我确认。
而且，在之后的沟通过程中，顺丰还挂客户电话。一直都是安徽合肥的两个工作人员进行联系，沟通也没有进展。有一个客服承认了他们的失误，说会有一个赔偿方案，但是后来的过程中，没有电话打过来。
顺丰避开自己的过失不谈，反复强调是买卖双方纠纷，实属店大欺客！请给我一个说法！
1300对很多人不算什么，但是对于一个还靠父母的学生是很多钱，是很长一段时间的生活费了！希望顺丰给个说法！