同事让我在网上买个孩子上学的乐扣的杯子，这孩子刚上一年级，结果杯子来了，外观很好，接着就拿回去用水泡着~孩子觉得好奇，拿着杯子从茶几上拿下来，不小心跌在地上，结果杯子就碎了两块，我找卖家，卖家说是人为的原因，不予处理，我觉得很难过~之前也在网上买过乐扣的杯子，但是也没这样啊，不过不是在这家买的，我下步该怎么做呢~