各位石友本人求助一次不愉快购物的解决办法。本人从一个名字叫新疆金丝玉、戈壁玉、宝石光精品店的网店（店主掌柜叫：紫云横来1987），购买一些戈壁玉籽料。卖家说是鹅蛋大小，无裂上好籽料。收到货后，却是鸡蛋大小，全部有裂的石头。联系卖家退货。卖家拒不承担运费。按照淘宝退货规定，属于质量问题的卖家承担运费。联系淘宝客服，给我的回答是此商品卖家已购买退货保险，无法处理。退货保险只有15元。从我们这到新疆的邮费要几十元。求各位支招，怎样处理这样的问题。在这里先行谢谢。