后勤集团该不该服务学生？后勤集团就这服务态度？这叫后勤？

去水房洗漱，钥匙放寝室了，刚好室友全部出去上课(我跟他们没选一样的课)，把门锁了。
我外套也没穿，借了件外套，就下去求宿管帮帮忙，注意是“求”，态度良好。还没说几句，那个男的好像很上火的样子，一开始说没有，后来又说不能借，说：“我们不是天天开门的，去找我上课的同学。”怎么解释都不肯帮忙。
我就纳闷了？宿管帮忙开门会死？学生就不应该受到服务？学生就只能受监管？我交钱来住宿舍只是来监管的？
后勤集团说什么走群众路线，树立服务意识。我就问了，后勤该不该服务学生？
谁能给我答案？