综合服务赢市场
　　小山批发市场是唐山市最大的批发市场，年商品成交额达36亿元，是国家经贸委、国家统计局确定的全国百强市场。
　　如何叩开市场的大门？开滦支行一方面由领导带队走访市场管理方，就管理方和市场商户的金融需求进行深入对接；另一方面组建综合营销团队，深入市场调研，分析各类客户的金融需求。根据对接和调研情况，支行为其量身定做了以“信用卡和POS为引领、以三贷一透为重点”的综合金融服务方案，在多家银行中脱颖而出，获得了整个市场的代收摊位费业务、信用卡分期业务及商户POS的承办权。

　　从源头打开了市场，但还要用行动赢得2200多个商户的认同。营销团队坚持公私联动，结合客户实际优化对公、对私产品组合，提供包括结算、分期、代收费等一揽子服务，最大限度地满足其多元化需求。通过提供综合服务，小山市场的业务空间全面打开。商户根据自身经营需要配备了建行各种产品，信用卡、POS机、结算通卡、个人电子银行、手机银行、短信提醒等产品都成为了商户的首选配置。

　特色服务解困局
　　营销小山批发市场的过程中遇到“三大难”，开滦支行积极争取上级行支持，着力攻坚克难，突破了营销困局。
　　第一是信用卡集中审批难。小山市场的商户分为摊位业主和经营业主两种，有的商户还同时兼具这两种身份。不同类型的商户申请信用卡需要提供的资料和审批手续都不同。为此，开滦支行在上级行的支持下，为商户开通了“绿色通道”，对不同类型的商户分类制定标准、分类确定额度，统一资料标准，集中审批。清晰的思路、高效的流程得到市场管理方的高度认可。
　　第二是安装POS难。小山批发大厦自建立之初，几十年来一直无通讯线路、无通讯设备供电。商户装不成POS机，只能现金交易。开滦支行经过与电信运营商沟通，彻底解决了通讯问题，为POS机的推广应用打下了坚实基础。
　　第三是信件投递难。商户每天都守在自己的摊位，信用卡寄件地址大都只能选择在摊位。但邮政的信件投递深度却只能到 “大厦”而不能到达每个“摊位”。开滦支行主动联系邮政公司协商，明确由专人陪同邮递人员投递信用卡信件，保证了每位客户办理的信用卡都能及时安全的送到本人手中。

　用心服务树品牌
　　营销小山批发市场的过程，也是建行人树立高效、诚信、勤奋、敬业的服务品牌的过程。每次进市场，营销团队成员都必穿着整齐的工装、佩戴胸牌，以专业的形象让客户眼前一亮。在为商户办理信用卡和代收摊位费业务时，正值盛夏，营销团队冒着酷暑，对大厦2200多个摊位进行逐个走访。为了准确、深入地了解客户的经营情况，为客户推荐最适合的产品，有时一个摊位要走访好几次。为了方便商户，不打扰商户的经营，他们早晨7点多就到市场，中午也不休息，抢抓客户卖货的间隙时间指导客户填写资料。晚上回到单位再主动加班整理业务资料，连续两个多月不休节假日，没有一个人喊苦怕累。就这样，建行人建立了良好的服务口碑，留住了客户的心。