本报讯 7日，记者获悉，今冬我市供暖进入倒计时，供热企业已做好准备，可确保让广大市民度过一个暖冬。
“从10月20日开始，我们对供暖主管网进行了冲水试压，主要是为了对管道进行查漏和消缺。”昌润供热公司相关负责人表示，在此期间，集中供热用户若发现暖气管道有跑、冒、滴、漏现象，应及时与物业公司或供热企业联系。同时，储煤工作也在有序进行，为顺利迎接供暖奠定了坚实的基础。另据介绍，该公司计划从本月11日开始对主管网升温，确保11月15日正式供暖时温度达标。
随后，记者从华能聊城热电了解到，该公司的各项供暖准备也在有条不紊地进行，预计13日对主管网进行升温，11月15日正式对城区用户供热。与此同时，国电-昌润供热工程和华能聊城热电南部区域供热工程也正在夜以继日地施工，力争让城区新增用户温暖过冬。
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12345热线话务员到热企“问暖”
本报讯 每年冬季，供暖问题都是市民投诉的热点，为及时解答群众有关问题，7日，市长公开电话受理中心的10余名话务员，来到昌润供热公司实地参观了解供热运行流程，提升接听处理涉及供暖来电的能力。
“城区各供热企业的供热服务范围是什么?”“市民反映家中暖气不热，原因主要有哪些?”……当天上午，话务员们在认真听取昌润供热公司相关负责人介绍供热准备工作、热网调度及运行状况后，还提出了往年市民投诉或咨询较多的问题。
“了解各小区归哪个供热企业供暖后，我们就可直接向市民答复，减少了中间环节，这样可大大提高办结效率。”一名话务员说。
据市长公开电话受理中心副主任杨洁介绍，今年6月份，我市学习和借鉴外地市接听服务外包经验的做法，确定了一家外包服务商，招聘了40名话务员，专门接听市长公开电话，保证了市长热线24小时畅通。为提升群众来电直办率，这次他们专门派出一些话务员实地参观供热企业，直观地了解供热知识和业务流程。“有些问题是市民经常投诉，经常咨询的问题，老百姓不明白的事，话务员应该有所了解，对有些问题可当场回复的就要当场回复，只有这样才能提高办事效率。”杨洁说。
“从10月20日开始，我们对供暖主管网进行了冲水试压，主要是为了对管道进行查漏和消缺。”昌润供热公司相关负责人表示，在此期间，集中供热用户若发现暖气管道有跑、冒、滴、漏现象，应及时与物业公司或供热企业联系。同时，储煤工作也在有序进行，为顺利迎接供暖奠定了坚实的基础。另据介绍，该公司计划从本月11日开始对主管网升温，确保11月15日正式供暖时温度达标。
随后，记者从华能聊城热电了解到，该公司的各项供暖准备也在有条不紊地进行，预计13日对主管网进行升温，11月15日正式对城区用户供热。与此同时，国电-昌润供热工程和华能聊城热电南部区域供热工程也正在夜以继日地施工，力争让城区新增用户温暖过冬。
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据市长公开电话受理中心副主任杨洁介绍，今年6月份，我市学习和借鉴外地市接听服务外包经验的做法，确定了一家外包服务商，招聘了40名话务员，专门接听市长公开电话，保证了市长热线24小时畅通。为提升群众来电直办率，这次他们专门派出一些话务员实地参观供热企业，直观地了解供热知识和业务流程。“有些问题是市民经常投诉，经常咨询的问题，老百姓不明白的事，话务员应该有所了解，对有些问题可当场回复的就要当场回复，只有这样才能提高办事效率。”杨洁说。
