铁路是国家重要的基础设施，是大众化的交通工具。其所承载的是千千万万人的出行之路，国民经济所需的大宗物资以及抢险救灾、支农支边物资的运输，其所呈现给社会和人民的是一种服务。这是铁路发展必然承担的历史使命。也正是因为铁路所肩负的使命使社会和人民对铁路更多了一份期待，期待着路上更安全、更快捷、更顺畅、更舒心。所有这些美好的期待都离不开践行服务宗旨这个大前提，没有贴心优质地服务，所有这些美好的期待都将成为期待的海市蜃楼，成为遥不可及的想象。
宗旨是对美好目标的追求，是推动前行的力量。为人民服务是铁路对社会服务的宗旨，让人民满意是社会对铁路的要求，也是服务的标准，更是铁路发展永远的追求。发展没有停止，服务仍在继续，创先争优，服务旅客以及货运服务质量年都是实现更好服务的有益举措，也是铁路谋求自我提高的内在力量。这种力量必将助推铁路事业在化解风险和提供优质服务中迈上辉煌。