10-27手机充不上电，求助！

手机电量一直显示21%，充电器插上以后有闪电闪电符号，可是在设置中～关于手机～手机状态中显示未充电，电量也不动。查询电池信息，显示电压与温度都是0...情况如下，有同样情况的吗，在线求助！