为什么官方电话不能来电提示？

其它什么问题都没有，可就是官方电话程序来电就是没反应。目前只能用第三方那个电话程序可以来电提醒。手机是n9002无root。请问是不是一定要root？大家有我这种情况吗？sw2程序用的是最新，老版本提示要升级才能用。