我是物流公司的，有个客户到我们公司寄了个包包，过了五天他来到我们公司说怎么那边还没收到，我们帮他查看了物流信息，货物已经到达派送公司，物流信息显示从到件的那天起就一直显示派件中，我们上报问题给派件方，派件方回复说这个件已经遗失了。我们便将结果告知了寄件人，寄件人自称物品价值3999元，要求我司照价赔偿，我司要求寄件人出示物品价值的相关资料证明，但寄件人无法出示，连续几天来到我司大吵大闹，最后一天还纠结多人到我司，女同事害怕之下报警，警方出面协调后，达成赔偿2000元的协议，但因为寄件人无法出示物品价值证明，先赔偿1200元，出示物品价值后再赔偿剩余赔款，寄件人同意了。后过了两天，派送公司回复并电话通知说收件人已经收到此物品。我司便联系收件人查证，收件人告知已经收到此物品，我司便联系寄件人，要求寄件退还赔款，拖延至今没有退还。请问，我们该用什么手段追回赔款？（注：物品经查证价值399。发生此事时，我司内部网络瘫痪。）