陕西省2004年的学历文凭证书为什么在学信网查询不到？

陕西省2004年毕业的学历文凭证书为什么在学信网查询不到？而在陕西省的招生考试网可以查到，考管中心也声称可以开证明给考生，但是用人单位只认学信网的查询结果。
怎么办？该考生是西安外事学院的2004年毕业的自考学历文凭考试，在陕西招生信息考试网可以查到。但是用人单位只认学信网的查询结果。