求大神帮忙，我在12306上个朋友买了2张火车票，结果我朋友去火车站取票时，有一个朋友不走了，结果是取了1张票退了1张，因为是先取了张，后面我在网站就退款不了，显示2张票都是取了的状态，回来叫火车站帮退款，火车站退款了以后，我的银行卡，一直没有收到火车站退的钱，已经2天了，我也有火车站的退款单，我打了12306，,9105105 都没有人工服务，所以来这里求大神，帮助。