我是余源鹏房地产大讲堂的学员。短短的几天培训使我学到了很多关于如何做好一名房地产经纪人的知识，、提升客户接待技能的35个要领、与客户进行谈价的19个要诀、......正正因为这些知识，我懂得了如何与人有效地沟通交流，更懂得了作为一名房地产经纪人应如何以什么样的心态去对待客户，每当回看起这些笔记时，都觉得这是多么宝贵的知识啊。
其实，余源鹏房地产大讲堂的余老师告诉我们，房地产经纪人是一个表面风光，实际辛苦的职业，其中的滋味只有亲身从事了这种职业之后才 能了解。因为每一宗交易都会遭遇到两个完全不同的 客户，所以每宗业务都是与众多人“斗智斗勇”的过程，每天绝对精彩。
在余源鹏房地产大讲堂 上房地产经纪人培训课的时候，给我感悟最深的是客户接待这一个环节。客户接待看似简单，要做好可就不是一件容易的事情。
房地产经纪人在业务过程中，接待通常有两种形式：
第一种形式：电话接待；
第二种形式：面对面接待。
　　在做客户接待时，房地产经纪人首先要对房屋周围的主、次、辅商圈的均价、主力户型、建筑年代、配套设施、交通、周围环境等基本要素进行细致的了解，这样给客户介绍的时候才会心中有数。
余源鹏房地产大讲堂 的老师说，接待过程中的每一个细微动作，寒暄、询问、倾听、赞美的学问，语气、语速的细微差别，都能彰显一个优秀的房产经纪人的职业素养和服务水准。
寒暄 。 比如说：可以打扰你几分钟吗？/请问您现在方便讲话吗？/您最近工作开心吗? ……，适当的寒暄可以拉近与客户之间的距离，造成亲切感，但是时间不要太长。而且所讲的内容要投其所好；
赞美 。马克吐温说过：‘您的一句赞美，能让我快乐的生活一个月。’ 没有人会拒绝赞美，如果一开始就给予客户赞美，也许会收到事半功倍的效果；
　　的确，只有专业才能赢得客户的更加信任，优质的服务则永远是成交的催化剂!询问与倾听要做到明确了解客户的需求，如房屋本身，价格及付款方式，能承受的月供，买卖房子的动机、紧迫性，现在住所的面积，居住感觉，满意和不满意的地方，家庭成员及决策人等等……在询问的时候有些不能太直接，要知道如何委婉地了解。
　　我虽然刚接触这个房地产经纪人行业，不懂得的地方还很多很多，但是我不后悔踏入这个行业，我会在这个行业中利用在 余源鹏房地产大讲堂学过的知识 不断地拓展学习、不断地充实自己，让自己尽快的成长起来。