本人8月5日使用移动手机100元充值卡充值到了起点中文网，300起点币分别于2014-08-05 13:01:40，2014-08-05 13:01:40，2014-08-05 13:14:34，赞助给了惊悚乐园、我的女友是丧尸、大道争锋的作者圆梦各100点，这是我比较喜欢这些作者才尽的一份小心意，这也是我这次充值的主要目的。
剩下的9636点起点币在本人毫不知情的情况之下被盗用于以下：
极品装备制造师 18点 2014-08-06 22:42:41，大闹天宫直冲 道具100点 2014-08-06 22:39:17，大闹天宫直冲 道具500点2014-08-06 22:37:46，
大闹天宫直冲 道具1000点 2014-08-06 22:37:00，大闹天宫直冲 道具 3000点2014-08-06 22:34:59，大闹天宫直冲 道具 5000点 2014-08-06 22:33:50，北宋小厨师 0点 2014-08-06 13:02:01，极品装备制造师 18点 2014-08-05 23:09:10。可我最近就没有在起点上玩网页游戏，也没有给起点网页游戏充值的经历。
早上起来拿手机“起点读书”看小说，发现余额不对，立马上客服申诉，结果被告知“您好，经查，此帐号不在起点被盗赔付范畴内，故起点不予赔付，望谅解”。下午16:44:23又出现了100点的消费信息，可我是17:40后才上的网，又询问客服还是无法解决，还告诉我“您好，有可能异常消费信息记录，和您本人平常登陆信息是一样的，无法判定盗号导致。具体是由工作人员为您核实确认的，判断依据客服也无法知晓”。
我就奇了怪了，我没消费，又被告知没被盗号，那这些消费是怎么来的，出鬼了吗？？？
希望有相同被盗号经历的人顶一下，并告知本人有效的申诉方法。
万分感谢