订单失败，担保金如何到账

我在7月31订购了酒店，交了248元的担保金。后来由于客房已注满，提示预订失败(已解冻)。可是我到现在都没有收到解冻短信。信誉卡中金额也没有解冻。这到底是怎么一回事？？？？？