承德宽城县联社向投诉人赔礼道歉给予两人经济处罚

河北新闻网网友通过“阳光理政”平台反映“河北县级信用社周六日无法办理大额转账，太不方便”的问题，河北省农村信用联社通过“阳光理政”平台做出回复表示，宽城县联社事后主动与投诉人联系进行赔礼道歉，得到了投诉人的谅解。为杜绝此类情况的出现，更好的提高服务意识，县级联社给予两名直接责任人授权柜员经济处罚。

网友通过“阳光理政”平台反映的问题：
我是河北宽城人，在外地工作。

不感兴趣

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5月10日去河北省宽城县联社办理大额转账业务（行内），工作人员说授权人没有上班，办理不了。要我去鑫河超市边上信用社办理，结果还是授权人没有上班，无法办理。因为周日急回单位，打96369投诉咨询电话，结果客服人员告知我说省联社对下属单位不做周六日授权业务员值班要求。

如遇不在就无法办理。意思就是说授权人在，就给你能办理，不在你就得等周一至周五办理。真是互相包庇。这样的不作为不是严重侵害了我们存款人的利益么！事前没有任何的告知说明，事发也没有任何的合理解释。简单的一句话导致我得打车去承德办理。这是行业管理上的漏洞，损害的却是我们广大存款人的切身利益。

河北省大多偏远山村只有信用社一个金融机构，如此的不作为让我们寒心，也让我们不知所措，还应该相信不相信她！恳请有关部门给予关注此事！以上陈述，绝对属实！
河北省农村信用联社通过“阳光理政”平台做出的回复：

反映人反映的是5月10日转账情况，经调阅当天录像，发现当时反映人先后到两个营业网点办理转账业务，由于转账金额较大，需要授权柜员在场，而授权柜员有事请假未到，同时也未将授权权限转给他人，致使反映人无法办理业务。

5月11日反映人到宽城农商行营业部办理了大额转账业务。

反映人投诉的内容与事实相符，投诉属实。

不感兴趣

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被投诉单位事后主动与投诉人联系进行赔礼道歉，得到了投诉人的谅解。为杜绝此类情况的出现，更好的提高服务意识，县级联社给予两名直接责任人授权柜员经济处罚。

感谢客户对我们的信任和工作的支持，在今后的工作中，我们将进一步加强服务意识，提升服务水平，努力为客户打造方便、快捷、安全的金融服务平台。

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