SAP：商业智能是一种理念
两年后，SAP以48亿欧元巨资收购Business Object的硝烟已经散尽，但这桩收购所产生的影响却已经实实在在地产生了。作为企业管理与商业智能软件的国际巨头，SAP将如何“帮助企业实现真正的‘商务一体化’”正被业界关注。
在SAP亚太区商业用户组织高级总裁Simon Dale今年第二次来华时，电脑商报副社长兼总编辑王晓民与其进行了一次深入访谈，除SAP收购Business Object后给各方产生的变化外，双方还就如何看待商业智能的投资回报率等业界关心的话题进行了交流。以下为本次交流节录：
CPW：SAP收购Business Object已近两年，在这两年中，SAP带给Business Object的最明显变化是什么?
Simon Dale：SAP完成对Business Object的收购后，帮助Business Object扩大了整体业务范围和业务规模，在商业智能(BI)的基础下，又增加了法规遵从、风险管控以及数据治理等功能模块，使Business Object更加强大。同时SAP本身有着非常广泛的客户基础，所以在收购Business Object之后，SAP能够帮助Business Object把自己的业务扩展到更多的领域。这是最明显的变化。
CPW：到目前为止，你能否感受这一收购对市场产生的影响?这种影响主要在哪些方面?
Simon Dale：SAP收购Business Object出于多种原因考虑。SAP的战略是要求不断地成长，而BI是具有高增长潜力的业务领域，如果在这一领域购买一家公司，要比白手起家更能够快速实现业务发展的战略要求，所以SAP从战略角度考虑，收购了Business Object公司。
另外一方面，在收购之前，SAP和Business Object已有40%的客户是重合的，这些客户有几万个，如果我们能把同样客户的产品或者是解决方案的开发放在同一个组织或团队之下进行，就能够很大程度上帮助客户节约资金和时间，所以这种收购对客户而言也有非常大的好处。
此外，Business Object解决方案是可以独立于ERP的解决方案之外运营的，所以我们可以把它和SAP ERP的系统和平台进行集成和整合，同时又可以兼容各种异构环境。
CPW：你提到在收购前，SAP与Business Object存在着40%的客户重叠率;那么现在双方的客户重叠率发生变化了吗?为什么会出现这种变化?
Simon Dale：到目前为止，我们还没有针对客户的重叠率进行过新的统计，但是我们的确感觉到在现在的市场中，客户重叠率有了提升。
因为SAP在收购Business Object之后有很准确的定位，这使得我们原来的客户可以更多地采用SAP Business Object的解决方案，同时又有助于我们提升客户使用SAP解决方案的可能性;所以在中国市场上，我们已经看到有越来越多的客户在使用SAP Business Object的解决方案。
CPW：在SAP收购Business Object之后, SAP内部用什么机制来保证SAP ERP的客户资源和Business Object的客户资源可以共享?
Simon Dale：完成收购之后，两家公司的销售团队进行了整合。整合之后，面向每一位客户的是同一个销售人员。当然，在一个销售人员的背后还有很多人员在做支持，这些人员拥有着ERP解决方案以及Business Object解决方案的专业知识。
CPW：你已经走了亚太区的很多国家，据你了解，中国客户和亚太区其他国家的客户在需求方面有没有不同的地方?
Simon Dale：从一般意义上来说，我觉得中国客户的需求和世界其他国家客户的需求没有什么大的区别。
但不同之处也是有的。例如中国在处理流程方面和其他地区有些不一样，有些手续在中国的审批过程可能比较繁杂一些;另外工作的流程也有一些不同，这可以看作是中国和其他国家地区不同之处，但总体来说区别不是特别大。
事实上，所谓的“不同”正随着时间的推移逐渐减少，这也正是ERP被普遍接受后出现的现象。
CPW：中国市场需求确实存在如你所说这些细微的特点，SAP是如何对待这些细节的?SAP对自身的产品和解决方案是不是也要做一些本地化的改造?
Simon Dale：当然，我们要做的工作就是通过我们的产品和解决方案，帮助客户在市场中脱颖而出。
我们在上海设立了SAP中国研究院，与此同时，中国还成为SAP全球支持中心的核心区域。正是希望通过这些机构的设置去更好地了解中国客户的不同需求，然后把这些不同的需求纳入到产品和解决方案当中。
在SAP过去的发展过程中，我们的理念是让所有客户都能通过采用我们的软件和解决方案，提高自己的业务经营能力，改善自己的业务经营状况，所以在这方面会有很多工作要做。
CPW：BI被很多人认为是决策支持系统。那么对于SAP Business Object的产品和解决方案，我们如何去评估其在企业决策当中产生的价值?
Simon Dale：BI的起点就是决策。客户首先需要了解，一个好的决策能够为公司的运营以及战略规划带来怎样的价值。
从运营价值的角度来说，一个好的决策带来的价值，是使公司的战略得以迅速地执行，同时保证很高的质量，以减少公司的风险。
从战略价值的角度来说，使用SAP Business Object解决方案能够帮助公司把战略和愿景对接起来，使它们相互匹配。当然，这个过程中会涉及风险管理和资源调配等问题。
企业现在拥有大量的信息，其本身是非常有价值的;但如果不能将这些价值转化为智能的话，那这些信息也是没有用处的，而这也就是BI能给企业解决的问题。
CPW：使用BI的解决方案能帮助企业对数据进行分析，那么如何保证这种分析的价值能和客户的投入处在一个合理的水平上?
Simon Dale：在BI的价值和企业投资回报率的关系上，我觉得这么多年一直存在一个误区，就是认为BI仅仅是一个工具，而事实上并非如此。
在北美市场，很多客户把BI作为一个理念或思路去看待。例如时装零售行业，如果只有库存的基本数据，而没有数据分析——例如哪种款式在哪个区域热卖，或者不受欢迎的分析——公司很可能就错过机会，并导致在本来应该热卖的地区或销售旺季出现断货等情况，企业的损失可能会以几百万计。这时候BI就会发挥很大作用。
毕竟ERP只能让你看到数据，但是不能提供分析结果，不能帮助经营者对市场进行直接的判断。
CPW：也就是说BI的背后包含着企业的管理思想。
Simon Dale：是的。例如电信行业是很关心“离网率”的，就是指一些用户离开一个供应商去选择另一个供应商。如果使用了BI，那么在用户还没有做出决定的时候，BI的解决方案就能提供这些信息，使运营商能在用户选择离网之前的一两个月就进行调查并采取措施，把客户留下，这将比发展新客户的成功率更高，带来的利润也可能更大。
关于投资回报率的问题，在不同的应用中也会有很大的区别。所以我们的市场与销售人员会先去了解客户公司中的CFO遇到了什么问题，了解他的业务，然后提供咨询，为客户提供解决问题的方法。而这种方法的价值会为其作投资决策提供保障。在这种价值下看投资回报率，要比将BI简单地作为工具来看待高出很多。
CPW：你所说的这种管理思想是否也被运用在SAP自己的管理与决策中?或者说SAP也在使用Business Object的解决方案吗?
Simon Dale：是这样的。SAP公司的CRM上面就有一个SAP Business Object的解决方案。它可以产生分析性的信息，比如帮助我们分析销售趋势、关键性指标的实现情况等。
CPW：最后一个问题，您对Business Object在中国的表现有何期待?
Simon Dale：我们都知道中国市场是一个有着很大潜力的市场，但是究竟这个潜力有多大，其实没有人知道答案。我期望SAP在中国能够发掘出市场的最大潜力，能够让公司的业务得到最大化的发展，当然，这需要SAP中国团队的不懈努力。
SAP：商业智能是一种理念
采访手记
ERP之后是商业智能时代
BI管理软件中有没有管理思想，Dale的回答是有。
记得十年前就与一位企业主管副总裁讨论过这个问题，当时，那位副总裁坚决认为，管理软件只是管理工具，不包含任何管理思想。其后，又曾与多人探讨过这个话题，众说纷纭。十年后，笔者更相信Dale的答案，ERP、CRM、SCM以及BI等管理软件中确实包含管理理念和管理思想。应用好的管理软件可以帮助客户改变落后的管理理念，完善管理体系，完成管理转型和升级，这些在BI软件中得到了更充分的体现，从Dale举的例子中可以略见一二。
ERP的普及让越来越多的客户体会到了什么叫海量数据，企业规模越大，这种认识越深刻，商业智能则是要在海量繁杂的数据信息中提取最有价值的数据，以供企业决策之用，就如同在沙子中寻找珍珠，照亮企业发展之路。ERP应用时代之后一定是商业智能时代，因此，SAP收购Business Object的战略意图不言自明。
而SAP付予Business Object更丰富的全球客户经验，对于已经或即将走向国际化的中国企业而言，其吸引力勿庸置疑。
跨国公司高管访华，往往是市场发力的信号，SAP Business Object在中国市场的表现值得期待。
两年后，SAP以48亿欧元巨资收购Business Object的硝烟已经散尽，但这桩收购所产生的影响却已经实实在在地产生了。作为企业管理与商业智能软件的国际巨头，SAP将如何“帮助企业实现真正的‘商务一体化’”正被业界关注。
在SAP亚太区商业用户组织高级总裁Simon Dale今年第二次来华时，电脑商报副社长兼总编辑王晓民与其进行了一次深入访谈，除SAP收购Business Object后给各方产生的变化外，双方还就如何看待商业智能的投资回报率等业界关心的话题进行了交流。以下为本次交流节录：
CPW：SAP收购Business Object已近两年，在这两年中，SAP带给Business Object的最明显变化是什么?
Simon Dale：SAP完成对Business Object的收购后，帮助Business Object扩大了整体业务范围和业务规模，在商业智能(BI)的基础下，又增加了法规遵从、风险管控以及数据治理等功能模块，使Business Object更加强大。同时SAP本身有着非常广泛的客户基础，所以在收购Business Object之后，SAP能够帮助Business Object把自己的业务扩展到更多的领域。这是最明显的变化。
CPW：到目前为止，你能否感受这一收购对市场产生的影响?这种影响主要在哪些方面?
Simon Dale：SAP收购Business Object出于多种原因考虑。SAP的战略是要求不断地成长，而BI是具有高增长潜力的业务领域，如果在这一领域购买一家公司，要比白手起家更能够快速实现业务发展的战略要求，所以SAP从战略角度考虑，收购了Business Object公司。
另外一方面，在收购之前，SAP和Business Object已有40%的客户是重合的，这些客户有几万个，如果我们能把同样客户的产品或者是解决方案的开发放在同一个组织或团队之下进行，就能够很大程度上帮助客户节约资金和时间，所以这种收购对客户而言也有非常大的好处。
此外，Business Object解决方案是可以独立于ERP的解决方案之外运营的，所以我们可以把它和SAP ERP的系统和平台进行集成和整合，同时又可以兼容各种异构环境。
CPW：你提到在收购前，SAP与Business Object存在着40%的客户重叠率;那么现在双方的客户重叠率发生变化了吗?为什么会出现这种变化?
Simon Dale：到目前为止，我们还没有针对客户的重叠率进行过新的统计，但是我们的确感觉到在现在的市场中，客户重叠率有了提升。
因为SAP在收购Business Object之后有很准确的定位，这使得我们原来的客户可以更多地采用SAP Business Object的解决方案，同时又有助于我们提升客户使用SAP解决方案的可能性;所以在中国市场上，我们已经看到有越来越多的客户在使用SAP Business Object的解决方案。
CPW：在SAP收购Business Object之后, SAP内部用什么机制来保证SAP ERP的客户资源和Business Object的客户资源可以共享?
Simon Dale：完成收购之后，两家公司的销售团队进行了整合。整合之后，面向每一位客户的是同一个销售人员。当然，在一个销售人员的背后还有很多人员在做支持，这些人员拥有着ERP解决方案以及Business Object解决方案的专业知识。
CPW：你已经走了亚太区的很多国家，据你了解，中国客户和亚太区其他国家的客户在需求方面有没有不同的地方?
Simon Dale：从一般意义上来说，我觉得中国客户的需求和世界其他国家客户的需求没有什么大的区别。
但不同之处也是有的。例如中国在处理流程方面和其他地区有些不一样，有些手续在中国的审批过程可能比较繁杂一些;另外工作的流程也有一些不同，这可以看作是中国和其他国家地区不同之处，但总体来说区别不是特别大。
事实上，所谓的“不同”正随着时间的推移逐渐减少，这也正是ERP被普遍接受后出现的现象。
CPW：中国市场需求确实存在如你所说这些细微的特点，SAP是如何对待这些细节的?SAP对自身的产品和解决方案是不是也要做一些本地化的改造?
Simon Dale：当然，我们要做的工作就是通过我们的产品和解决方案，帮助客户在市场中脱颖而出。
我们在上海设立了SAP中国研究院，与此同时，中国还成为SAP全球支持中心的核心区域。正是希望通过这些机构的设置去更好地了解中国客户的不同需求，然后把这些不同的需求纳入到产品和解决方案当中。
在SAP过去的发展过程中，我们的理念是让所有客户都能通过采用我们的软件和解决方案，提高自己的业务经营能力，改善自己的业务经营状况，所以在这方面会有很多工作要做。
CPW：BI被很多人认为是决策支持系统。那么对于SAP Business Object的产品和解决方案，我们如何去评估其在企业决策当中产生的价值?
Simon Dale：BI的起点就是决策。客户首先需要了解，一个好的决策能够为公司的运营以及战略规划带来怎样的价值。
从运营价值的角度来说，一个好的决策带来的价值，是使公司的战略得以迅速地执行，同时保证很高的质量，以减少公司的风险。
从战略价值的角度来说，使用SAP Business Object解决方案能够帮助公司把战略和愿景对接起来，使它们相互匹配。当然，这个过程中会涉及风险管理和资源调配等问题。
企业现在拥有大量的信息，其本身是非常有价值的;但如果不能将这些价值转化为智能的话，那这些信息也是没有用处的，而这也就是BI能给企业解决的问题。
CPW：使用BI的解决方案能帮助企业对数据进行分析，那么如何保证这种分析的价值能和客户的投入处在一个合理的水平上?
Simon Dale：在BI的价值和企业投资回报率的关系上，我觉得这么多年一直存在一个误区，就是认为BI仅仅是一个工具，而事实上并非如此。
在北美市场，很多客户把BI作为一个理念或思路去看待。例如时装零售行业，如果只有库存的基本数据，而没有数据分析——例如哪种款式在哪个区域热卖，或者不受欢迎的分析——公司很可能就错过机会，并导致在本来应该热卖的地区或销售旺季出现断货等情况，企业的损失可能会以几百万计。这时候BI就会发挥很大作用。
毕竟ERP只能让你看到数据，但是不能提供分析结果，不能帮助经营者对市场进行直接的判断。
CPW：也就是说BI的背后包含着企业的管理思想。
Simon Dale：是的。例如电信行业是很关心“离网率”的，就是指一些用户离开一个供应商去选择另一个供应商。如果使用了BI，那么在用户还没有做出决定的时候，BI的解决方案就能提供这些信息，使运营商能在用户选择离网之前的一两个月就进行调查并采取措施，把客户留下，这将比发展新客户的成功率更高，带来的利润也可能更大。
关于投资回报率的问题，在不同的应用中也会有很大的区别。所以我们的市场与销售人员会先去了解客户公司中的CFO遇到了什么问题，了解他的业务，然后提供咨询，为客户提供解决问题的方法。而这种方法的价值会为其作投资决策提供保障。在这种价值下看投资回报率，要比将BI简单地作为工具来看待高出很多。
CPW：你所说的这种管理思想是否也被运用在SAP自己的管理与决策中?或者说SAP也在使用Business Object的解决方案吗?
Simon Dale：是这样的。SAP公司的CRM上面就有一个SAP Business Object的解决方案。它可以产生分析性的信息，比如帮助我们分析销售趋势、关键性指标的实现情况等。
CPW：最后一个问题，您对Business Object在中国的表现有何期待?
Simon Dale：我们都知道中国市场是一个有着很大潜力的市场，但是究竟这个潜力有多大，其实没有人知道答案。我期望SAP在中国能够发掘出市场的最大潜力，能够让公司的业务得到最大化的发展，当然，这需要SAP中国团队的不懈努力。
SAP：商业智能是一种理念
采访手记
ERP之后是商业智能时代
BI管理软件中有没有管理思想，Dale的回答是有。
记得十年前就与一位企业主管副总裁讨论过这个问题，当时，那位副总裁坚决认为，管理软件只是管理工具，不包含任何管理思想。其后，又曾与多人探讨过这个话题，众说纷纭。十年后，笔者更相信Dale的答案，ERP、CRM、SCM以及BI等管理软件中确实包含管理理念和管理思想。应用好的管理软件可以帮助客户改变落后的管理理念，完善管理体系，完成管理转型和升级，这些在BI软件中得到了更充分的体现，从Dale举的例子中可以略见一二。
ERP的普及让越来越多的客户体会到了什么叫海量数据，企业规模越大，这种认识越深刻，商业智能则是要在海量繁杂的数据信息中提取最有价值的数据，以供企业决策之用，就如同在沙子中寻找珍珠，照亮企业发展之路。ERP应用时代之后一定是商业智能时代，因此，SAP收购Business Object的战略意图不言自明。
而SAP付予Business Object更丰富的全球客户经验，对于已经或即将走向国际化的中国企业而言，其吸引力勿庸置疑。
跨国公司高管访华，往往是市场发力的信号，SAP Business Object在中国市场的表现值得期待。
