本报讯(记者 杨 丹) 5月27日，本报5版刊发消息《开车时闲聊 认识人不用投币 公交客服人员：我们管不了!》，对5月26日12时许，驾驶车牌号为蒙B75347的2路公交车司机在行车途中与乘客聊天，且该乘客乘车无需投币，而包头市公交运输集团客服热线5907777一名女性工作人员称管不了一事进行了报道。
　　5月28日，包头市公交运输集团运营部客服中心一位姓孟的工作人员致电本报记者表示：“涉事客服人员是2013年11月新来的，业务水平不行，而认识公交车司机就可以不投币的说法也是不对的。我们公司规定，只有公司职工和职工不满18岁的子女才可以免费乘坐公交车，就连职工的配偶都不允许免费乘车。看到贵报报道后，我们找相关客服人员了解了情况，她说自己并没有说过这样的话。”随后，记者将当天与客服人员对话的录音提供给了该位孟姓工作人员，对方表示会仔细核听，也会将录音放给相关客服人员听，如果情况属实，他们会按照公司规定对其进行处理，并告知其他工作人员以此为戒。