实体家电的销售价格一般都包含了上门安装的费用,不过,昨天记者发现,对于安装这道“二次消费”的坎儿,如果消费者不主动问,商家也绝不会提,反而会一味标榜“免费送货上门,免费安装。”记者接连走访了10家不同品牌的家电商,在交流家电价格以及产品性能的时候,竟然没有一家主动告诉记者安装家电需要支付固定支架费和管道费的。然而,等到消费者最终拿到产品的时候,却总是听到“我们只负责送货,安装请自行联系厂家”这样的声音。
这下,消费者弄明白了这套“文字游戏”的规则,网店只负责卖,售后安装得用户自行联系。不过想着购买商品已经节约了几十上百元,自己联系下厂商客服应该也不难吧,可那些所谓的400免费电话也并不好打。
运气好的,购买的某品牌的确在本地有安装人员上门给装了。运气差的,就只能自己掏腰包来装了。更有不法人员盯上了网购电器安装漏洞,通过各种手段获取消费者信息,冒牌安装工上门,通过兜售配件的方式赚取不法利润。