“你们能不能赞助我们这个会议，我们院长很重视这个会议.......”
“这次上海的学术会议，我想带科室里的一位医生去，应给没有问题吧？”
“我们办公室人比较多，今年夏天肯定热，你们公司可以不可以送一台空调啊？”
曾有医药销售朋友调侃说，让医药代表痛苦的是客户拒绝我们，比这更痛苦的是拒绝客户的要求，行业外的朋友可能会说，拒绝他人的主动权在我们手里，有何痛苦呢？我曾在医药代表新手仓皇上阵的困惑（4）中聊到了如何面对客户的拒绝，当我们的资源有限时，投入与产出估计落差较大时，客户的要求我们可能当下做不到，就要用各种形式婉拒客户，减免对客情的负面影响。婉拒客户是要利用缓冲和探询、聆听技巧，我们先来就文中客户的要求进行模拟拒绝。
1、“你们能不能赞助我们这个会议的费用，我们院长很重视这个会议........”
拒绝方法：首先要向客户表达谢意，认可客户对我们的重视，不要立即拒绝客户，告知客户，我们的管理要求，然后探询客户对赞助的期望。“听您这么说，这个会议真是挺重要的，我回去立刻向上级申请资源，有了结果，我立刻给您打电话，谢谢您对我的信任，为了便于申请资源，我想冒昧地问一下，赞助的厂家大概有多少呢？”
1-2天后可以买一份精巧的小礼物去拜访主任，先把礼品送给主任，再向主任说明，因为资源紧缺或医院产出没达到公司的要求等原因，上级向公司申请资源未通过，不要轻易说你的上级否定了你的申请，否在下回你的上级斜访主任时，影响客户的心情。
2、“这次上海的学术会议，我想带科室里的马医生去，应给没有问题吧？”
拒绝方法：“主任，看得出您很重视培养下属，谁要是有您这样的领导，那可是福气啊！由于这次会议主要邀请国内三甲医院的科室主任参加，会议人数比其他会议限制的严格，我马上向上级请示再争取一个名额，同时以后我们也会留意为马老师申请参加其他的学术会议。
3、“我们办公室人比较多，今年夏天肯定热，你们公司可以不可以送一台空调啊？”
拒绝方法：可以说先申请，然后买一台落地扇送给客户，并向客户说明，自己的资源很有限，尽自己最大力量帮助客户解决问题。“主任，让您失望了，老师们这么辛苦，因为我的业务量完成的不是太好，没有争取更大的资源，我过意不去，自己买了这台质量不错的落地扇表达我的心意，以后在老师的支持下，我会努力争取更多的资源支持咱们科室的工作。
在面对你不能兑现的客户要求时，不急于立即推却，先稳固客户的心态，再用以小换大的方法来缓解拒绝给客户的冲击影响。