公评网开发人员正在向记者介绍公评网。记者 房之梦 李 坤 文/图
本报讯 网购因其便捷性逐渐走进人们的生活，很多消费者在e时代成为网络购物的“粉丝”。但是在网购的商品送到自己手中后，却不能完全尽如人意。由于产品质量和快递时效等原因产生大量纠纷，如何公平高效地解决网购中的纠纷，已经是一个迫在眉睫的问题。昨日，市民张先生给本报打来电话反映他网购中遇到的一件烦心事。
“我在某购物网站上买了一部手机，但是收到后发现是假货，所以投诉到该网站客服部门，在得到该网站客服部门明确答复卖家会退款之后，将手机寄回，却一直没有收到退款，可是该网站以投诉过期为由置之不理。我的投诉明明在有效期内，这些都是有记录作为证据的。虽然我收到了该网站给予的保证金，但是还差了一半的钱，并且还搭上了运费。”市民张先生颇为无奈地说。
随后，张先生偶然知道了一个叫公评网（www.gping.cn）的ODR平台，通过图片证据等方式，将其无奈的遭遇，放在了该网站上，102位志愿者根据双方的描述作出了自己判断并参与了评判，最后得出了应赔偿500元并且群体满意度的结果在满分10分的情况下7.69分的高分。虽然该网友的事情并没有解决，但是通过该网站得到了些许安慰。
张先生的遭遇是网络购物过程中的一个典型案例。据了解，网络购物中经常会出现各种烦心事，如职业差评师和应对差评师的联盟。为了解决纠纷，购物平台不得聘用大量的客服调解人员和支出巨额的运营费用。
该网站开发人员说，公评网ODR平台根本目的并不是处理网购纠纷，而是消除网络购物中那些不诚信的交易行为，营造一个童叟无欺的网络购物环境，因为只有诚信的买卖双方可以经得住大众评判的考验。处理的结果具有唯一性、正确性、可靠性。
经过体验，公评网ODR平台的操作并不复杂，纠纷双方只要将各自的证据提交，每个参与评理的评判者根据提示，输入最满意的赔偿数额、两倍赔偿额的满意度和不赔偿的满意度即可，系统会自动记录赋值数据，最后叠加成群体的满意度曲线。同时利用软件模型，根据平台参与者的行为记录进行相关的配权。每个人都可以查阅相关人员的行为记录。这样保证了平台处理结果的公开透明。
公评网开发人员说：“互联网时代的创新会让我们的生活越来越便利和舒适，但是互联网也带来了困扰 ，我们就是用坚韧的创新精神为互联网时代的网络购物作出一点贡献。”该开发人员最后强调，参与公评网的评判需要信用原则，如果在公评网的行为产生纠纷，需要接受大家的评判结果。另外一个原则就是公评网拒绝“马甲”，因为公评网不接受“小三”存在。
