2014年3月2日，我在当当网订购了几本图书，3月8日，我收到图书发现其中一本图书与我订购的不符，我向当当网客服反映情况后，客服承诺可以退货，并会立即办理。我同意后，客服又给我打电话称必须要确认收货以后才能办理退货，我立即确认了收货，但当当网并未按承诺立即给予办理退货，而是拖延了将近一星期，直到我第二次致电客服，客服才说会办理，我订购的是公务员考试的图书，4月12日就要考试了，被拖延这一星期已经耽误复习了。3月19日，当当网上门办理，可是并未按照我订购图书的价格给予退款，我致电客服，客服说因为有优惠，所以按比例扣去优惠价格退款。按理说此次责任完全在当当网，如果当当网不发错，我就没有必要退货，当当网这种行为就是要我们消费者承担责任了。我要求客服给个说法，客服说如果觉得退货金额有问题，可以办理换货，并让我将发错的图书交给上门办理的当当网员工，我照做了，图书被拿走了。可当当网客服又打电话告诉我，只能办理退货，并且是按照之前所说的比例退货。
而且由于我所订购图书有时效性，当当网客服拖延办理退换货，已经给我带来困扰，这一点我已经不想再追究了，可是当当网逃避责任的行为让我感到极为气氛。虽然图书价值不大，但是这种要消费者为其失误买单的行为让人不齿。
我一直是以一种善意的想法与当当网客服沟通，如果我以恶意猜度，那是否可以认为当当网存在以下两种情况：
第一、当当网所发图书与我所订购图书不符，而且价格远低于我所订购图书，我是否可以认为当当网欺诈消费者。
第二、当当网客服前后说法矛盾，并且不履行协商后的承诺，我同样也可以认为当当网欺诈消费者。