在中国历史上，无论忠臣或奸臣，都有赖于讨好皇上来获取成功。在人际交往中，一些聪明人很善于通过察言观色来揣摩别人的心意。对顾客的情感原型进行研究，同样是很有必要的课题。下面烈出的12个顾客动情点，事实上也是市场营销的机会点，只要善加利用，必然可收“生意如同春意戋”之奇效。  
第一动情点：希望借此控制社会动态  
为了让“帷幄之中”和“千里之外”的信息互动能得到及时、有效的控制，移动电话成了现代人不可缺少的通讯工具。  
为了管理自己的职业生涯，聪明的上班高手会不断更新自己的知识结构。  
同样地，购买彩电的顾客，也是为了在满足感官享受的同时，及时收看到最新的社会文化资讯。  
第二动情点：为了重新评价生活  
很多老年人之所以突然变得热衷于社交、打扮、保健或有其他方面的爱好，是因为他们开始重新评价生活了，认为老年生活也应谊充满活力。  
一些妇女在勤劳了半辈子之后，也突然变得爱好打扮或开始钻研学问，因为她们有了新的生活理念，  
许多新产品的研发、以及老产品的更新换代，其实都是引导和满足顾客重新评价生活的产物。  
第三动情点：创造生活的信心  
人难免有痛苦或自卑的一面。如果某个产品能够有助于改变目标顾客的痛苦或自卑，那么，它就能受到欢迎。减肥药品、整容手术等市场领域之所以利润丰厚，是很能说明问题的。  
第四动情点：为了提高社会地位  
高档消费品是人们提高社会地位的常用办法之一。  
第五动情点：为了改善生活质量  
为了改善生活质量，人们热衷于研究食物营养、调整体闲方式、更新家庭装饰、购买私家车和新住房。  
作为彩电生产销售企业，如果你的新产品能够更好地满足顾客的感官享受，或者在资讯的获取方式、获得容量等方面有所突破，那么，就意味着你改善了顾客的生活质量。  
第六动情点：对群体归属的追求  
希望有所归属是人的本性。当人群中出现某种时尚，就会有更多的同一类型的人加入到消费者行列中来。  
一群孩子在电视里无限诱惑地问你的小孩：“乐百氏，今天你喝了没有？”认准的就是这个动情点。  
第七动情点：对有趣、新奇、有刺激或特殊功能的追求每个人都在寻找乐趣。如果你的产品功能、产品外观、产品包装或销售活动方面，能够增添一些饶有情趣的设计，就能引起消费者更多的好感。对于产品而言，有趣就是一种魔力。  
例如，客人走近时能发出“欢迎光临”语音的商店大门，能够播放催眠音乐的枕头，能够随着温度变化而变化颜色的电视机外壳，因为产品独特的情趣和功能，可以大大地增加销售量。  
第八动情点；给生活带来便利  
便利意味着一种让生活变得简单、而且节约时间的美好感觉。  
给生活带来便利包括两个意思，一是在销售通路设计上要尽可能地方便顾客购买，二是产品本身也能极大地给顾客的生活带来便利。  
第九动情点：为了享受到最好的产品  
完美主义的顾客在人群中占有很大比例，他们在人群中的影响力也相当大。这类顾客总是像选择珍宝一样选择他们心目中的第一品牌。如果我们能够满足他们的需要，不仅意味着我们在工作上的精益求精，而且意味着获得一个数量庞大的顾客群体。  
第十动情点：追求一种赢的快感  
成就自我是大多数人的生活目标。社会活动就像是一场竞赛，问题不在于谁输谁赢，而在于每个人都想赢。如果你的产品能鼓励人们去追求赢的快感，那么它就能受到欢迎。  
例如，很多妇女之所以热衷于化妆和美容，是因为她们希望自己成为最美丽的女人，化妆和美容的效果也往往能给她们带来如愿以偿的快乐。  
第十一动情点：表达爱的机会  
绝大多数人都希望能生活在友爱之中，他们拥有爱的情感，他们需要爱的交流。于是，一些产品便成了爱的载体。例如鲜花，例如洋娃娃，  
第十二动情点：增加生活慧的机会  
获得新的生活智慧是人的成长需要。如果时装专卖店能兼职向顾客传授着装艺术，微波炉制造公司可以告诉顾客怎样用微波炉做菜，汽车商场能够帮助顾客体验使用产品的乐趣，他们就能获得普遍的好感，并增加产品的销售量。