我们是东新苑609楼住户，前两天我们5单元地下室暖气水管破裂，造成水大面积的外流，将整个楼道地下室被淹，地下室的物品全部泡在水中，老百姓个人财产造成严重损失。面对这种严峻情况，我们609楼多名住户向开平热力公司反映情况，开平热力公司推诿扯皮，踢皮球、不予解决，借口说是市热力公司管，让老百姓到市里去反映，但是，我们的取暖费明明交到了开平热力公司，为什么要到市里去反映情况，既然收了取暖费，就有义务、有责任担起广大居民冬季取暖及相关的维护工作，眼下正是党的群众路线贯彻实施的高潮阶段，要求服务部门要贴近百姓，多为老百姓办实事、办好事、办大事，就是这样为老百姓办事的么？简直是肆意践踏老百姓的利益。敢问相关部门是如何实施贯彻的党的群众教育路线的，监管部门事如何实施监管职责的。
面对地下室中两厘米深的水，泡在水里的东西，居民们是看在眼里，痛在心里。于是再次拨通了开平热力公司的电话：3377641，将我们的情况再次向他们反映，争取得到他们的理解，可是开平人力的工作人员告诉我，现在没有维修工，维修工都出去了，解决不了，我们得到了与以前相同的答复，老白姓办个事比登天还难。我们又拨通了开平热力公司王经理的办公电话：3377851，接电话的是一位姓韩的工作人员，自称小韩，我对他说要找王经理，他回答说王经理不在，把我们的情况再次向他说了一遍，但是该工作人员说话很不好听，我问他叫什么名字，他说他叫小韩，有什么事找他就行了（语气强硬），没等我把话说完就不把电话挂断，暖气管道修理再次吃了闭门羹，真是应了老百姓说的那句话“脸难看、话难听、事难办呀”。
我慨叹！一个小小服务部门，一件小小的维修事件，老百姓竟然求告无门，但是我们相信总有总有可以投诉、维护老百姓利益的部门。
下一步，如果我们的问题得不到解决我们要扩大事情的影响，比如说告知媒体（燕赵都市报）等措施，维护我们自身的根本利益。
有同感的热心人给顶顶。