我是学生，用的是电信的校园网，本来使用路由器的，一直掉包，然后就想直连，连电脑之后怎么上都上不去，然后就打了10000，人工服务说查不到有我的这个网，后来查了下好像是电信的子公司的，叫什么电信住宅宽频（大概是这么个东西）。然后连个客服电话都找不到，也不知道要怎么保修，单子上只有一个来安装的刘先生的电话，打过去态度超级差。求帮助求解决方法